Dispositivi rivolti ai clienti e come commercializzarli

perché commercializzare dispositivi rivolti ai clienti

Nel marketing moderno, il lavoro del CMO sta diventando sempre più impegnativo. Le tecnologie stanno cambiando il comportamento dei consumatori. Per le aziende, è diventato difficile fornire esperienze di marca coerenti tra i punti vendita e le loro proprietà digitali. L'esperienza dei clienti tra la presenza online e fisica di un marchio varia notevolmente. Il futuro della vendita al dettaglio sta nel colmare questo divario digitale e fisico. I dispositivi rivolti al cliente creano interazioni digitali pertinenti e contestuali per migliorare l'esperienza del cliente nelle sedi fisiche.

A Dispositivo rivolto al cliente è un dispositivo con cui un cliente interagirà o sperimenterà direttamente. Esempi di dispositivi rivolti al cliente includono chioschi digitali, punti vendita mobili (mPOS), dispositivi rinforzati, segnaletica digitale o dispositivi senza testa. Tutti questi dispositivi sono progettati per coinvolgere e informare i clienti all'interno delle sedi fisiche.

I dispositivi rivolti al cliente rientrano in tre categorie

  1. Dispositivi digitali - Dispositivi che forniscono interazioni e impressioni digitali. Gli esempi includono segnaletica digitale, tablet e chioschi digitali.
  2. transazionale - Dispositivi che accelerano le transazioni dei clienti. Gli esempi includono dispositivi mobili point-of-sale (mPOS) e di evasione degli ordini.
  3. empirico - Dispositivi che migliorano l'esperienza del cliente. Gli esempi includono hub sensori Internet of Things (IoT), dispositivi headless IoT).

Le aziende stanno usando Dispositivi rivolti al cliente come chioschi self-service per i propri clienti. Questi chioschi facilitano una vasta gamma di attività di acquisto da infinite esperienze di corsia e personalizzazione dei prodotti nella vendita al dettaglio al check-in automatico e all'ordinazione di cibo in ristoranti e hotel. Le aziende utilizzano la segnaletica digitale unica in centinaia di sedi per creare un'esperienza di marchio coerente. Il digital signage è stato utilizzato dai marchi per il visual merchandising digitale, la segnaletica per corsie nei negozi di alimentari, la segnaletica per la ricerca di strade, la segnaletica per eventi e molto altro. La segnaletica digitale è una soluzione più economica e robusta rispetto alla segnaletica stampata, che consente alle aziende di utilizzare il video sui display dei prodotti invece delle immagini statiche.

Le aziende stanno mettendo i dispositivi rivolti al cliente nelle mani dei dipendenti per migliorare il percorso di acquisto in negozio. Questi dispositivi transazionali, come mPOS e dispositivi di evasione degli ordini nei ristoranti, consentono ai dipendenti di migliorare il servizio clienti attraverso processi più efficienti e una maggiore intelligenza sia sui prodotti che sull'attività dei clienti.

I marchi hanno iniziato a utilizzare i dispositivi rivolti al cliente per controllare l'esperienza sensoriale dei loro clienti. I marchi sono in grado di monitorare i movimenti e il traffico dei clienti con hub di sensori. Utilizzando dispositivi headless, un negozio può modificare l'illuminazione, i grandi formati visivi e la musica in modo dinamico. Con questi elementi sensoriali sotto il loro controllo, i marchi possono creare un'esperienza cliente coerente in più punti vendita fisici. Questi dispositivi non richiedono uno schermo ma, come tutti i dispositivi rivolti al cliente, possono essere gestiti da remoto.

I dispositivi rivolti ai clienti forniscono interazioni digitali pertinenti e contestuali che coinvolgono i clienti. Fornendo, misurando e ottimizzando le interazioni digitali, puoi migliorare continuamente le tue iniziative di marketing in negozio per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti. I tablet standard disponibili in commercio possono essere convertiti in dispositivi rivolti al cliente e i dispositivi headless possono essere acquistati per meno di $ 200. I dispositivi rivolti ai clienti forniscono una soluzione robusta ed economica per le tue esigenze di marketing multicanale.

Per aiutare i CMO a comprendere il valore dei dispositivi rivolti al cliente e come sfruttarli nella loro strategia di marketing, Moki ha creato "La guida del CMO ai dispositivi rivolti al cliente".

Marketing del dispositivo del cliente

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