"Il cliente al primo posto" deve essere il mantra

Cliente in primo luogo

Sfruttare la potenza delle molte sofisticate tecnologie di marketing disponibili è una buona mossa per il business, ma solo se si tiene a mente il cliente. La crescita del business si basa sulla tecnologia, questo è un fatto indiscusso, ma più importante di qualsiasi strumento o software sono le persone a cui vendi.

Conoscere il cliente quando non è qualcuno faccia a faccia presenta problemi, ma l'ampio volume di dati con cui giocare significa che gli esperti di marketing possono ottenere un'immagine più ampia che mai. Tracciare le giuste metriche ed eseguire le giuste analisi dei social media fa riconoscere i clienti autentici più facile di prima e aiuta a migliorare la tua comprensione generale della tua base di clienti.

Come sono cambiate le aspettative dei clienti e il servizio

I clienti sono diventati più che esperti su come accedere ai marchi, soprattutto con la crescita dei social media. E, a sua volta, questo ha significato che le loro aspettative sono diventate molto più esigenti. Questa domanda non dovrebbe essere vista negativamente dai marchi in quanto è un'ulteriore opportunità per offrire un ottimo servizio ed esperienze ai clienti e mostrare la qualità della loro azienda.

Il servizio clienti in tempo reale è diventato la norma, con suggerendo un sondaggio che il 32% dei clienti si aspetta una risposta da un marchio entro 30 minuti, con un ulteriore 10% che si aspetta qualcosa entro 60 minuti, sia durante le "ore di ufficio", di notte o nei fine settimana.

Anche la gamma di sofisticati strumenti martech disponibili per raccogliere e analizzare i dati ha aiutato in modo significativo, con l'analisi dei siti web integrata insieme al monitoraggio dell'impegno sociale, ai database CRM e alle statistiche relative ai download o ai numeri di registrazione. L'enorme volume di diversi tipi di dati consente la precisione nell'individuare i clienti target e nel modellare le campagne di conseguenza.

È molto da gestire e tenere sotto controllo, ed è comprensibile che un marchio possa avere difficoltà a mantenere tutto in ordine. Questo è il motivo per cui investire nella tecnologia giusta è davvero importante e perché è importante utilizzare gli strumenti e il software di social intelligence. Per facilitare la gestione dei dati a vantaggio dei clienti, i seguenti elementi dovrebbero essere considerazioni fondamentali.

Analisi dei concorrenti

Sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti è fondamentale per trovare i diritti e i torti all'interno del tuo settore. Puoi depositare i tuoi concorrenti semplicemente seguendo da vicino i loro successi e fallimenti e attingendo alle simpatie e alle antipatie dei membri del pubblico incrociato.

Il monitoraggio e il benchmarking della concorrenza ti consentono di trovare la tua posizione all'interno del tuo settore e lavorare per migliorarlo ove necessario. Puoi analizzare lo stesso tipo di metriche dall'attività sociale dei tuoi concorrenti come fai tu, bilanciando le metriche di vanità con i dati più tangibili che puoi raccogliere.

Profilazione del pubblico di destinazione

Con così tante informazioni sul nostro pubblico disponibili, non ci sono scuse per non personalizzare i contenuti e offrire ai clienti esperienze eccezionali. In questo esempio del marchio di abbigliamento e articoli per la casa Next è possibile vedere come comprendere gli interessi dei clienti può aiutarli a pianificare le campagne future.

Profilazione del pubblico di destinazione

Questi dati possono sembrare abbastanza casuali ma è tutt'altro. Guardando da vicino i dati di Sotrender, mostra a Next esattamente dove portare le loro campagne in futuro e quali argomenti potrebbero coinvolgere il loro pubblico in modo più efficace. Avere queste informazioni è fondamentale per pianificare le campagne future e contribuire a garantire che siano posizionate al meglio per livelli di coinvolgimento più elevati.

Product Development

Cosa vogliono i tuoi clienti? Potresti sapere cosa vuoi sviluppare, ma è quello che vuole la gente? Anche i feedback non richiesti attraverso i social media possono essere utilizzati positivamente nello sviluppo del prodotto e puoi scegliere di fare un ulteriore passo avanti e coinvolgere i tuoi clienti nello sviluppo del tuo prodotto.

Coca Cola ha fatto questo con il loro Marchio VitaminWater mentre ha lavorato con la loro base di fan di Facebook trovare qualcuno che aiuti a sviluppare un nuovo sapore. Il vincitore ha ricevuto $ 5,000 per lavorare con il team di sviluppo nella creazione del nuovo gusto e ha portato a livelli di coinvolgimento enormi con oltre 2 milioni di fan di VitaminWater su Facebook coinvolti nel processo di sviluppo del prodotto.

Identificazione e targeting degli influencer

All'interno di ogni settore ci sono ora influencer chiave che detengono grande stima e attenzione all'interno della comunità online. I marchi si sfidano per entrare in contatto con questi influencer, spendendo molto tempo e persino investimenti finanziari per convincere gli influencer a promuovere e sostenere il loro prodotto.

Poiché i macro e micro influencer sono molto richiesti, la tua azienda ha bisogno di trovare coloro che possono difendere la tua attività e sono più vicini al tuo cliente target. Con un mantra "il cliente prima" dovresti cercare influencer che significano qualcosa per il tuo pubblico e possono essere un'aggiunta preziosa ai tuoi sforzi di marketing, piuttosto che solo "chiunque" con un nome e un conteggio decente di follower. Identificare gli influencer giusti per il tuo marchio è davvero cruciale per il successo nell'arte sottile di influencer marketing.

Vuoi posizionare il tuo marchio come uno per cui i clienti sono orgogliosi di sostenere, ma per ottenere la difesa devi essere completamente focalizzato sul cliente. È molto facile lasciarsi coinvolgere dalla tecnologia e dimenticare l'aspetto umano dei propri sforzi di marketing. La tecnologia è lì per aiutare e assistere a fornire la migliore esperienza possibile ai clienti.

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