I tuoi clienti ti amano?

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I tuoi clienti ti amano? I nuovi dati dell'indagine di Responsys rivelano come i marchi possono mantenere relazioni a lungo termine con i consumatori ed evitare inutili rotture.

La ricerca di Responsys mostra che i consumatori fanno il grande passo con i marchi quando i loro messaggi fanno parte di un esperienza del cliente orchestrata che si svolge nel tempo, attraverso i canali e in base ai comportamenti e alle preferenze di un individuo. Con le giuste strategie e soluzioni in atto, ogni interazione con il cliente potrebbe essere l'inizio di una bella relazione.

I principali risultati dell'indagine includono:

  • Il 73% dei consumatori desidera avere una relazione a lungo termine con i marchi che ricompensali per essere un cliente fedele.
  • Solo il 32% afferma che i marchi amano solo inviare offerte / promozioni a cui sono interessati.
  • Il 34% degli adulti statunitensi afferma di averlo fatto infranto con un marchio a causa di scarsa, dirompente o marketing irrilevante messaggi inviati a loro.
  • Il 53% di coloro che lo hanno fatto afferma di aver rotto con un marchio perché il marchio li inviava continuamente contenuto irrilevante su più canali.
  • Il 33% afferma che la rottura è stata causata dai messaggi troppo generico e sembrava ovviamente essere inviato a tutti, non solo a loro.
  • Il 59% degli intervistati afferma di sì a volte scelgono un marchio competitivo rispetto a un altro semplicemente a causa dell'offerta o del marketing ricevuto da loro.

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