5 motivi per cui i professionisti del marketing stanno investendo di più nei programmi di fidelizzazione dei clienti

marketing di fidelizzazione dei clienti

CrowdTwist, una soluzione per la fidelizzazione dei clienti e Innovatori del marchio ha intervistato 234 professionisti del marketing digitale presso i marchi Fortune 500 per scoprire come le interazioni dei consumatori si intersecano con i programmi di fidelizzazione. Hanno prodotto questa infografica, il paesaggio della lealtà, in modo che i professionisti del marketing possano apprendere in che modo la lealtà si adatta alla strategia di marketing complessiva di un'organizzazione. La metà di tutti i marchi ha già un programma formalizzato, mentre il 57% ha affermato che aumenterà il budget nel 2017

Perché i marketer investono di più nei programmi di fidelizzazione dei clienti?

  1. Promuovi il coinvolgimento - Che tu sia B2B o B2C, assicurarti che i clienti siano coinvolti e utilizzino con successo i tuoi prodotti o servizi garantirà la fidelizzazione e un aumento del valore.
  2. Aumenta le transazioni - tenere in primo piano e premiare i clienti aumenta i punti di contatto e l'opportunità di fare affari con loro.
  3. Aumenta la spesa - poiché hai già infranto la barriera della fiducia, i clienti attuali spenderanno più soldi con te ... mettere in atto un sistema per premiarli è fondamentale.
  4. Crea connessioni - premiare un cliente per aver condiviso la sua testimonianza è il miglior passaparola in cui puoi investire.
  5. Connetti / Sfrutta i dati - comprendendo cosa motiva i tuoi clienti, sei in grado di personalizzare le offerte a cui sai che saranno interessati.

L'acquisizione, la fidelizzazione e l'upsell possono essere tutti influenzati positivamente da una solida implementazione del programma di fidelizzazione dei clienti. Il 57% di tutti i marchi considera la fedeltà dei clienti un successo, l'88% quando il programma è multicanale! Sfortunatamente, solo il 17% dei marchi ha un programma di fidelizzazione dei clienti multicanale a causa degli ostacoli all'allineamento, all'implementazione e alla raccolta dei dati.

fedeltà del cliente

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