Le 5 principali sfide del servizio clienti (e come correggerle)

Servizio clienti

Ci sono ancora molte aziende che credono che il servizio clienti e il marketing siano funzioni separate all'interno dell'organizzazione. Sfortunatamente, i due dipartimenti sono spesso in conflitto tra loro in un'organizzazione. Il servizio clienti ora ha un elemento pubblico che può influire, e persino distruggere, la reputazione di un'azienda, facendo deragliare i progressi compiuti dai professionisti del marketing.

Nonostante la trasformazione digitale abbia preso il sopravvento nel settore del servizio clienti, fornire un'ottima esperienza al cliente rimane fondamentale per le aziende in diversi settori. Ecco le principali sfide del servizio clienti di oggi e come risolverle per fornire una straordinaria esperienza al cliente.

Aziende come conca, un cliente, fallo molto bene, fornendo a ogni dipendente una formazione su come incorporare i social media nelle loro attività, oltre a fornire risorse dirette ai clienti a cui possono indirizzare le richieste pubbliche. Questa metodologia garantisce che i clienti vengano gestiti in modo efficace indipendentemente da con chi parlano e da dove si svolge la conversazione.

Sparkle Training ha sviluppato questa infografica, il Le 5 principali sfide del servizio clienti degli anni 2010 e cosa fare al riguardo.

  1. Personalizzazione del Customer Journey - molte aziende non riescono a personalizzare le proprie interazioni con i clienti, con conseguenti tassi di abbandono elevati, livelli di soddisfazione dei clienti inferiori e minore fedeltà.
  2. Avere una visione olistica del cliente - se il tuo personale ha accesso immediato a informazioni vitali su potenziali clienti e vendite, ha maggiori possibilità di concludere l'affare o almeno assistere la persona e lasciare un'impressione memorabile.
  3. Garantire l'efficienza operativa - approcci sistematici ed efficaci per ogni interazione con il cliente sono fondamentali. Ciò richiede che ogni sistema e processo sia razionalizzato e coordinato in tempo reale.
  4. Sfruttare diversi punti di contatto con i clienti - i clienti ora hanno la possibilità di interagire con i marchi attraverso diversi canali come e-mail, messaggi di testo, chiamate, chat e social media. Assicurati di offrirli.
  5. Coinvolgere un cliente deluso - Le aspettative dei clienti sono più alte che mai ed è fondamentale che i rappresentanti del servizio clienti abbiano le capacità, la velocità e l'autonomia per garantire che un cliente deluso si trasformi in uno felice.

Sebbene queste cinque sfide sembrino semplici, possono richiedere anni per integrare i tocchi dei clienti in tempo reale attraverso i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e fornire ai team di vendita, marketing e assistenza clienti le informazioni di cui hanno bisogno.

Sfide del servizio clienti

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.