Self-Service e motori di ricerca
Un mezzo per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione generale del cliente è produrre contenuti che aiutino i clienti ad aiutare se stessi. Non solo ci sono miglioramenti alla soddisfazione del cliente, c'è un risparmio diretto sui costi associato ai clienti che non vincolano le linee del servizio clienti. Pubblicare la tua knowledge base, le domande più frequenti, i frammenti e gli esempi in cui i motori di ricerca possono trovarli lo rende possibile, senza metterli dietro un login per paura che i concorrenti li trovino.
Studi recenti ci dicono che sempre più clienti preferiscono il self-service piuttosto che contattare un agente dell'assistenza; e come illustra l'infografica sottostante, un enorme 91% afferma che utilizzerebbe una base di conoscenza se soddisfacesse le proprie esigenze. Questa è un'ottima notizia per le aziende; il self-service è il modo più veloce ed economico per l'assistenza clienti. Miglioramenti all'infografica di Zendesk in
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