Il più grande strumento di marketing di sempre!

sb.jpgNo, non ho intenzione di svelare una nuova fantastica e meravigliosa tecnologia, sito web o altro proiettile d'argento di marketing che farà esplodere la tua azienda in una super celebrità.  

Io sto parlando di ottimo servizio clienti. Sembra ovvio dirlo. Tutti sanno che un ottimo servizio clienti è un metodo collaudato per far crescere la tua attività, ma da quello che ho visto, molte aziende lo hanno dimenticato. Se non l'hanno dimenticato, come minimo perdono l'opportunità di consentire alle voci dei propri clienti felici di far crescere la propria attività.

Ognuno ha la propria storia dell'orrore sul servizio clienti e ognuno ha la propria storia di ottimo servizio clienti. Come professionisti del marketing, dobbiamo ricordare che queste storie vengono raccontate ogni giorno a potenziali clienti e clienti. E ora - i social media hanno amplificato queste conversazioni!

Il servizio clienti ha il potere di tagliare in entrambe le direzioni. Questa brutta storia ha il potere di inviare nuovi potenziali clienti e clienti esistenti ai tuoi concorrenti. Questa grande storia può portare nuovi clienti e aumentare le vendite. Il tuo lavoro è migliorare il servizio clienti per mettere a tacere il male e fornire un megafono per amplificare il bene!

Quindi come ci assicuriamo che la storia venga raccontata? Ultimamente, ho visto alcuni modi economici e pratici per assicurarmi che la storia venga raccontata. Un'azienda che conosco consente ai clienti di scrivere e pubblicare le loro storie sul blog dell'azienda e di condividerle con chiunque sia disposto a leggere.  

Alcune aziende hanno avviato reti client su Piattaforma Ning. Stanno usando queste reti come base di conoscenza, forum, help desk e sito di testimonianze, tutto in uno. È un ottimo modo per aggregare l'esperienza del cliente e dipingere la vera storia dell'ottimo servizio clienti della tua azienda.

Quindi cosa stai facendo per assicurarti che i tuoi potenziali clienti vengano a conoscenza del tuo ottimo servizio clienti?

Commenti

  1. 1

    Grazie, grazie, grazie. Credo che l'elefante nella stanza con qualsiasi discussione sulla tecnologia sarà sempre il non dimenticare le persone che vuoi usare la tua tecnologia. Se dimentichi le persone, tutta la grande tecnologia del mondo non può rendere la tua idea redditizia o vantaggiosa.

  2. 3

    Non si può dire abbastanza. Eppure le aziende * ancora * non sembrano capirlo. Questo è qualcosa di cui stiamo iniziando a parlare di più nel nostro blog e approfondiremo come esattamente le aziende possono passare dal social media marketing al servizio clienti sui social media, ma penso ancora che il primo passo sia solo ricordare alle aziende che il servizio clienti è il miglior strumento di marketing disponibile.

  3. 4

    Ho notato che le aziende che hanno davvero a cuore il servizio clienti hanno iniziato a utilizzare i social media in modo abbastanza efficace. Dall'essere elencati nei siti di recensioni alle risposte alle domande dei clienti e persino al riconoscimento pubblico dei reclami sui prodotti e delle loro soluzioni. Certo, c'è ancora molta strada da fare prima che si diffonda.

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    Il servizio clienti è una di quelle cose che è sempre sottovalutata e sopravvalutata. Ma ancora mi piacerebbe vederli infradito. Avere una reputazione positiva nel servizio clienti offre alle aziende margine di manovra quando scivolano. Ma si sono guadagnati quella libertà.

    Alcune aziende sembrano negligenti riguardo al servizio clienti perché non hanno un controllo diretto. Tuttavia hai ragione nel dire che è il più grande strumento di marketing di sempre, soprattutto quando prendi in considerazione l'ambito passaparola.

    Ottimo post.

  6. 8

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