Burnout del sondaggio sui clienti

sondaggi sui clienti

I sondaggi sono un metodo fondamentale per acquisire informazioni chiave sui potenziali clienti e sui clienti, ma possono anche essere uno strumento utilizzato in modo improprio e fornire dati che guidano la tua attività nella direzione sbagliata. Per fare un semplice esempio, se fossi un'azienda e chiedessi come posso migliorare il mio sito web, mi sto già aspettando con la persona che partecipa al sondaggio che c'è qualcosa che deve essere fatto per migliorare il sito web ... quando in realtà il sito potrebbe funzionare bene.

Per non parlare del fatto che oggi sembra che tutti stiano cercando di attirare i consumatori e le aziende per i dati per sviluppare programmi che segmentano e mirano con maggiore precisione. Il diluvio di richieste sta effettivamente avendo un impatto sul settore ... i partecipanti al sondaggio stanno esaurendo la pazienza.

Gli intervistati a un recente sondaggio (deve esserci una bella battuta da qualche parte) hanno affermato che i sondaggi sono troppo lunghi, troppo personali e scomodi. Inoltre, le aziende chiedono ai clienti di riempirle più che mai. Da Zendesk's Infografica: affaticamento del feedback

Cosa dovrebbero fare i professionisti del marketing? Cattura il comportamento piuttosto che chiedere informazioni ove possibile. Riduci al minimo la frequenza dei sondaggi e il numero di domande. Prova a sviluppare sondaggi in cui goccioli una domanda alla volta e utilizzi risposte semplici anziché chiedere grandi quantità di informazioni.

Zendesk Infografica Opinione Burnout

Commenti

  1. 1

    Il feedback degli utenti è così importante, ma diventa sempre più difficile da ottenere. Preferirei di gran lunga conoscere le prestazioni del sito tramite sondaggi piuttosto che tramite le vendite o la loro mancanza.

  2. 2

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.