Perché tu e il tuo cliente dovreste comportarvi come una coppia sposata nel 2022

Matrimonio cliente fornitore MarTech

La fidelizzazione dei clienti fa bene agli affari. Coltivare i clienti è un processo più semplice che attirarne di nuovi e i clienti soddisfatti hanno molte più probabilità di effettuare acquisti ripetuti. Il mantenimento di solide relazioni con i clienti non solo avvantaggia i profitti della tua organizzazione, ma annulla anche alcuni degli effetti percepiti dalle nuove normative sulla raccolta dei dati come L'imminente divieto di Google sui cookie di terze parti.

Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti è correlato ad almeno un aumento del 25% dei profitti)

AnnexCloud, 21 sorprendenti statistiche sulla fidelizzazione dei clienti per il 2021

Fidelizzando i clienti, i marchi possono continuare a sviluppare preziosi dati proprietari (basati su come i loro consumatori interagiscono e utilizzano i loro prodotti) che possono quindi essere utilizzati per personalizzare le interazioni future con i clienti esistenti e potenziali. Questi motivi sono il motivo per cui, nel 2022, gli esperti di marketing devono concentrarsi maggiormente sul mantenimento e sulla cura delle relazioni esistenti con i clienti, in modo simile a come faresti con il tuo coniuge.

Essere in una relazione richiede cura e attenzione: non trascuri il tuo partner non appena inizia la relazione. Comprare al tuo coniuge i suoi cioccolatini o fiori preferiti è come inviare un'e-mail personalizzata a un cliente: mostra che tieni a loro e alla relazione condivisa da voi due. Maggiore è lo sforzo e il tempo che sei disposto a dedicare alla costruzione della relazione, più entrambe le parti possono trarne vantaggio.

Suggerimenti per fidelizzare i tuoi clienti

Continua a conoscerti. Le relazioni sono costruite su basi solide, quindi, fare e mantenere una buona impressione può essere molto importante.

  • Onboarding – La creazione di una campagna di educazione all'onboarding, in cui si aprono linee di comunicazione dirette, aiuta a stabilire la tua attività come partner, non solo come fornitore per il tuo nuovo cliente. Questa linea di comunicazione diretta ti consente anche di essere rapido e affidabile nelle tue risposte quando il cliente si rivolge a te con una domanda o un problema, il che è fondamentale per creare fiducia. Dovresti anche usarlo per fare il check-in e ricevere qualsiasi feedback che potrebbero avere in modo da poter migliorare meglio la loro esperienza. Dopotutto, la comunicazione è fondamentale nelle relazioni.
  • Marketing Automation – Sfruttare l'automazione del marketing. L'automazione del marketing non solo semplifica il processo di formazione, ma può anche aiutarti a raccogliere e sfruttare dati preziosi sui tuoi clienti. Gli esperti di marketing possono attingere a informazioni dettagliate, inclusi i prodotti o servizi a cui potrebbero essere interessati, il modo in cui utilizzano i tuoi prodotti o servizi o se hanno visitato il tuo sito Web. Questi dati consentono agli esperti di marketing di identificare prodotti o servizi clienti dovrebbero utilizzare, dando loro l'opportunità di aumentare le vendite dei propri clienti soddisfacendo le loro esigenze. Proprio come presti attenzione al tuo partner per anticipare ciò che potrebbe desiderare o di cui ha bisogno, lo stesso dovrebbe essere fatto per i tuoi clienti, poiché apre le porte a profitti aggiuntivi.
  • SMS Marketing – Passa al mobile con il marketing via SMS. Ha senso solo che il marketing via SMS sia in aumento con la prevalenza degli smartphone oggi. Il mobile marketing offre a un'azienda una pipeline diretta nelle mani del cliente e rappresenta un modo efficace per trasmettere informazioni importanti e rilevanti. I messaggi SMS possono contenere offerte promozionali, note di apprezzamento dei clienti, sondaggi, annunci e altro, il tutto per mantenere il cliente coinvolto e felice. Proprio come fai il check-in con il tuo coniuge o condividi i dettagli della tua giornata tramite SMS, dovresti condividere le informazioni anche con i tuoi clienti, attraverso un canale efficiente ed efficace.

I marchi che utilizzano la tecnologia per creare connessioni profonde con i propri clienti, fornire costantemente valore tramite messaggi personalizzati e mantenere linee di comunicazione aperte costruiranno relazioni significative con i propri clienti. Più forte diventa la partnership tra le due parti, più ognuno può uscirne, proprio come una relazione con il proprio coniuge.