Decidere nuovi prodotti, servizi o funzionalità

sintonizzatoQuesta settimana ho ricevuto Sintonizzato da Marketing pragmatico.

Sono a circa un terzo del libro in questo momento e mi sto divertendo. Ci sono molti esempi pratici di come l'arroganza aziendale li abbia condotti lungo il percorso di decisioni sbagliate perché non erano "sintonizzati" sulle loro prospettive. Non riuscendo a capire di cosa avevano bisogno i loro potenziali clienti, le aziende lanciavano prodotti, servizi o funzionalità che facevano schifo.

Con l'avvento dei social media e del Web, penso che ci sia un equilibrio quando decidi nuovi prodotti, servizi o funzionalità, tuttavia, che si estende oltre la prospettiva. Ora che il cliente è un forte mezzo di marketing, devi prestare attenzione anche a lui. Il libro ha ispirato questo post.

Ecco l'approccio che adotto per decidere la priorità di nuovi prodotti, servizi o funzionalità in cui lavoro:

  • Cos'è Sticky? In altre parole, cosa sto sviluppando per migliorare la fidelizzazione dei clienti? Se sei un fornitore SaaS, ad esempio, hai un'API? Le API sono fantastiche perché richiedono meno codice, meno supporto e richiedono un investimento interno da parte del cliente per l'integrazione con il prodotto.
  • Cos'è Sensazionale? Alcuni prodotti, servizi o funzionalità valgono il loro peso a causa dell'impatto che avranno nel settore. Un ottimo esempio di ciò è l'ordinazione mobile per i ristoranti. Mentre i principali punti vendita di pizzerie ottengono ancora solo il 10% delle loro vendite online, ora hanno investito nei dispositivi mobili.

    L'investimento sarà molto probabilmente un business perdente perché l'esperienza dell'utente attraverso un telefono fa schifo. Tuttavia, hanno dovuto correre sul mercato con la soluzione in modo da poter ottenere l'hype. Il la più recente campagna pubblicitaria sono i widget.

    Nota a margine: credo che l'ordinazione mobile e i widget avranno il loro tempo, ma saranno completamente rinnovati nel tempo con il miglioramento della tecnologia. Queste aziende hanno investito in questi ora a causa del brusio e del business indiretto, non dei risultati del business diretto.

  • Cosa c'è WOM-degno? I tuoi clienti si stanno organizzando online e offline. I dipendenti tendono ad attenersi ai settori ma si spostano in società diverse. Ciò significa che il marketing del passaparola è importante e la tua azienda deve considerarlo un'opportunità. Se crei un prodotto, un servizio o una funzionalità che i tuoi clienti apprezzano, farai meglio a credere che ne parlino ad altre persone del settore!
  • Cosa è degno di vendita? Questa è in gran parte l'idea alla base di ciò che ho letto finora Sintonizzato. Questo è il fattore più importante per far crescere la tua attività: il tuo prodotto, servizio o funzionalità deve riempire un'azienda bisogno. In altre parole, acquistando il tuo prodotto, il vantaggio per la mia attività supera il costo. Se non ce n'è bisogno, probabilmente non avrai successo. Vendere ghiaccio agli eschimesi è solo un mito.

Ognuno di questi fattori potrebbe sostituire un altro. A volte, abbiamo sviluppato nuove funzionalità semplicemente su richiesta di potenziali clienti molto grandi. È stata una scommessa, ma abbiamo riconosciuto che l'investimento sarebbe stato redditizio anche se non avessimo catturato quel particolare cliente. Credo che una grande tabella di marcia dovrebbe includere tutte e quattro queste iniziative.

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