La mancanza di divulgazione e il conflitto di interessi di Angi Roofing dovrebbero attirare l'attenzione

Angi Roofing Conflitto di interessi

I lettori della mia pubblicazione probabilmente si rendono conto che abbiamo aiutato più società di coperture a costruire la loro presenza online, far crescere la loro ricerca locale e guidare i contatti per le loro attività. Potresti anche ricordare che Angi (in precedenza Angie's List) era un cliente chiave che abbiamo assistito con l'ottimizzazione dei motori di ricerca a livello regionale. All'epoca, l'obiettivo dell'azienda era spingere i consumatori a utilizzare il proprio sistema per segnalare, rivedere o trovare servizi. Ho avuto un incredibile rispetto per l'azienda e i fondatori e li abbiamo aiutati a far crescere notevolmente la loro attività.

Per più di 18 anni, Angie's List non ha mai mostrato un profitto annuale e gli analisti hanno ritenuto che le valutazioni dell'azienda non fossero realistiche. Nel 2017, Angi è passata da un'attività di abbonamento al consumo alla generazione di lead per le aziende elencate nelle loro recensioni. Nel 2021 hanno rinominato, rinnovato il loro sito Web e lanciato una nuova app sperando di penetrare ulteriormente nel settore dei servizi per la casa. Non c'è dubbio che ci fossero più opportunità di guadagno sulla generazione di lead rispetto al business degli abbonamenti a tariffa fissa che ha fatto crescere il marchio di Angi in modo così drammatico.

Ma credo che siano andati troppo oltre.

Un problema crescente con contatti falsi

Uno dei miei locali Conciatetti di Indianapolis spende una bella somma di denaro con un contratto annuale con Angi per guidare i suoi affari. Ho lavorato con Bob e la sua azienda a conduzione familiare per anni ed era un buon amico anche prima. Di recente, Bob ha notato che stava ottenendo sempre di più false piste attraverso Angi... e i buoni contatti con grandi lavori hanno iniziato a rallentare. Non rivelerò l'impegno mensile di Bob con Angi, ma posso dirti che è un contratto considerevole. In tre mesi, ha ricevuto 72 contatti falsi, ognuno dei quali distoglieva l'attenzione dai suoi affari.

Bob ha iniziato a parlarmene di più e ha cercato di lamentarsi con Angi... ma le sue lamentele sono rimaste inascoltate. Ha notato che anche i suoi rappresentanti hanno iniziato a girarsi più spesso, aumentando la sua frustrazione. Tutto questo in un momento in cui le opportunità di coperture e rivestimenti stavano salendo alle stelle con il boom dei servizi domestici associato alla pandemia.

Reclami commerciali di Angi

Angie's List è stato creato grazie al passaparola nell'Indiana centrale ed era un marchio amato dalle famiglie che lo utilizzavano per assumere aziende locali. Ho incontrato il consiglio più volte e hanno capito perfettamente cosa stavano vendendo al pubblico fiducia... un grosso problema nel settore dei servizi per la casa.

In effetti, ho avuto un contratto importante con Angie's List prima che diventassero quotati in borsa solo per fare analisi forensi sul lavoro che un'azienda aveva svolto per loro per assicurarsi che tutto fosse in rialzo. I leader della loro azienda non hanno rischiato nulla che potesse offuscare il loro marchio o mettere a rischio i loro clienti.

Non credo più che sia il fulcro dell'organizzazione. E sta avendo un impatto drammatico.

Infatti, nel febbraio del 2022, il Better Business Bureau ha revocato l'accreditamento di Angi a causa della mancata adesione da parte dell'azienda al requisito BBB che le aziende accreditate soddisfino e rispettino determinati standard.

Angi BBB

L'ultima goccia: Angi Roofing

Chi è il appaltatore di coperture più recensito con ottime recensioni su Angi in alcune regioni geografiche? Potresti essere sorpreso di scoprire che lo è Coperture Angi.

Mentre Bob pubblicava preventivi e incontrava potenziali clienti, immagina la sua sorpresa nello scoprire che l'azienda che stava pagando per i lead era in concorrenza diretta con lui. Esatto... Angi stava acquisendo aziende leader nel settore delle coperture in alcune aree geografiche e guidava i contatti direttamente nella propria azienda.

Secondo Il Motley Fool, questo è iniziato l'anno scorso.

Hanrahan ha affermato che l'attività, ora nota come Angi Roofing, sta crescendo rapidamente, è già disponibile in circa una dozzina di mercati e presto lo sarà in altri cinque. Le coperture hanno molte delle qualità che funzionano a favore dell'azienda in una categoria, tra cui un valore medio elevato degli ordini e un ampio mercato indirizzabile, che stima in $ 50 miliardi.

Il Motley Fool

Affermare che il mio cliente è livido è probabilmente un eufemismo. Angi non lo ha mai contattato e gli ha parlato dell'acquisizione, non lo ha mai informato che stavano conducendo contatti per i propri affari e non gli ha mai detto che molto probabilmente stava ottenendo gli avanzi. Bob ha perseguito un consulente legale e sta cercando di recedere immediatamente dal suo contratto con Angi.

Fai una ricerca in alcune città del Midwest su Google Maps e vedrai che Angi sta iniziando a rilevare i pacchetti di mappe locali e a promuovere Coperture Angi. E, naturalmente, stanno promuovendo queste attività come il appaltatore di coperture più recensito là fuori... beh... ecco perché li hai comprati.

Angi Roofing Cincinnati su Google Maps

Dov'è la Federal Trade Commission?

Una rapida occhiata al sito di Angi e non ne troverete divulgazione cospicua di questo rapporto finanziario. Se avessi una relazione circolare in cui indicavo ai consumatori di essere un influencer affidabile che fornisce recensioni indipendenti di attività commerciali... ma non stavo rivelando che stavo generando tutte le entrate che ho in tasca, penserei che è abbastanza ingannevole e giustifica un'indagine .

Non troverai alcuna divulgazione del genere sulla home page di Angi né sulla loro Ricerca Roofer:

Coperture Angi

Quindi il più grande influencer del paese sui servizi per la casa non sta rivelando in modo evidente ai consumatori che sta guidando conduce alla propria attività, non rivelando ai propri clienti aziendali che non sono in competizione con loro, e nessuno lo sta nemmeno mettendo in dubbio?

Questo è incredibile.

Ma è illegale?

Non sto affermando che Angi abbia fatto qualcosa di illegale qui. Sto solo portando questo all'attenzione di tutti e credo che i media e la FTC dovrebbero dare uno sguardo molto più approfondito a questo. A prima vista, è mia opinione che si tratti di pubblicità ingannevole. Come minimo, credo che la mancanza di divulgazione mostri un giudizio incredibilmente scarso da parte dell'azienda.

Non potrei mai fidarmi di un sito di recensioni dove credo di ricevere consigli sulle risorse indipendenti - per scoprire che la stessa società consigliata Angi. E come fornitore di servizi, non pagherei mai per i contatti del mio concorrente diretto!

Un commento

  1. 1

    Oh! Questo è pazzesco! È proprio il viaggio che è stato fatto dai primi giorni di "Angie" alle attuali pratiche commerciali di "Angi". Sebbene non sia lo stesso, mi ricorda alcune delle pratiche commerciali di Amazon. La loro espansione non solo in un fornitore di "mercato" per le aziende, ma anche per diventare un venditore dei propri prodotti nel mercato su cui hanno il pieno controllo non è mai sembrata una parità di condizioni con qualsiasi mezzo o immaginazione che potresti concepire da solo.

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