Dov'è il pulsante Avanti?
L'usabilità è una scienza, ma in parte è istintiva. Ricordo di aver avuto molte discussioni con le persone sull'usabilità quando lavoravo come Product Manager. Ci sono alcune cose che sono scontate, ad esempio il modo in cui gli occhi seguono uno schermo (da sinistra a destra), il modo in cui scorrono verso il basso e il modo in cui si aspettano un'azione in basso a destra.
Non è coinvolta molta scienza, alcune di queste cose sono istintive e altre sono abitualmente basate sulle tendenze precedenti nella navigazione online.
Stasera abbiamo invitato un'amica di mia figlia, quindi ho deciso di ordinare online da Dominos. Il loro nuovo sito web è piuttosto scattante: sembra che sia tutto Java. È graficamente piacevole alla vista ed è veloce. È molto più carino di Pizza Hut o Papa John's... e funziona, a differenza di Donato's.
Re: Donato's: Mesi dopo, penso di aver avuto una dozzina di tentativi in cui non sono riuscito a ordinare a causa della lentezza o di una massiccia schermata di errore .NET.
Tuttavia, ho riscontrato un problema evidente con l'usabilità del sito. Dai un'occhiata a questa schermata e immagina di compilarla:
Dopo aver inserito le informazioni, i tuoi occhi seguono – e si aspettano – di avanzare alla schermata successiva facendo clic a destra. Ho dovuto cercare per un momento prima di trovare il pulsante successivo. La mia attenzione è stata catturata dal pulsante Coupon e dal campo a destra, quindi ho avuto difficoltà a trovarlo.
Una semplice modifica potrebbe rendere questa pagina molto più semplice e, ne sono sicuro, migliorare le conversioni dei clienti:
Semplicemente spostare il pulsante a destra, dove i miei occhi si aspettano di seguirlo, sarebbe un enorme miglioramento in un'interfaccia altrimenti bella. Troverei anche un nuovo colore, forse il verde, per fornire un segnale visivo durante tutta l'applicazione fino al completamento della persona. Una posizione, un colore e un'importanza coerenti fornirebbero un'esperienza fluida che guiderebbe gli utenti attraverso il sito.
Una nuova aggiunta al sito Dominos è il loro Pizza Tracker:
La parte divertente è che ogni sezione appare e scompare... con la sezione 5 (consegna) che è la sezione più grande. In altre parole, Dominos potrebbe aver appena creato un file flash di 30 minuti con un intervallo sufficiente per contenere +/- 15 minuti (suppongo). È un trucco... ma funziona.
C'è una vera interazione sulla pagina: il nome dell'autista della consegna era lì per feedback e valutazioni immediati. Questo è figo!