Elenco di controllo delle funzionalità di e-commerce: i must have definitivi per il tuo negozio online

Elenco di controllo delle funzionalità di e-commerce

Uno dei post più popolari che abbiamo condiviso quest'anno è stato il nostro esauriente elenco di controllo delle caratteristiche del sito web. Questa infografica è un fantastico seguito di un'altra grande agenzia che produce infografiche incredibili, MDG Advertising.

Quali elementi del sito web di e-commerce sono più importanti per i consumatori? Su cosa dovrebbero concentrare tempo, energia e budget i brand? Per scoprirlo, abbiamo esaminato una serie di recenti sondaggi, rapporti di ricerca e articoli accademici. Da tale analisi, abbiamo scoperto che le persone di tutte le regioni e verticali apprezzano costantemente le stesse poche funzionalità principali del sito Web quando fanno acquisti online. Cosa vogliono i consumatori dai siti web di e-commerce

I risultati della loro ricerca e sondaggio tra professionisti hanno portato a 5 categorie principali che seguono gli elementi più importanti dell'azienda di e-commerce per promuovere consapevolezza, autorità e conversioni. Ho aggiunto alcuni miei preferiti che non erano stati rilevati dai risultati del sondaggio.

Esperienza da Utente

Il 47% dei consumatori afferma che l'usabilità e la reattività sono gli elementi più importanti di un sito di e-commerce

  1. Velocità - il sito di e-commerce deve essere veloce. 3 acquirenti su 4 affermano che lasceranno un sito di e-commerce se il caricamento è lento
  2. Intuitivo - la navigazione, gli elementi comuni del carrello e le funzionalità del sito devono essere facili da trovare e utilizzare.
  3. Di risposta - Il 51% di tutti gli americani effettua acquisti online tramite dispositivo mobile, quindi il negozio deve funzionare senza problemi su tutti i dispositivi.
  4. Spese di spedizione - costose spese di spedizione e lunghi tempi di consegna influiranno sulle vendite.
  5. Sicurezza - assicurati di fare tutto il possibile su un certificato SSL EV e pubblica certificazioni di audit di sicurezza di terze parti.
  6. Politica di reso - informa i visitatori della tua politica di restituzione prima dell'acquisto.
  7. Servizio clienti - offrire una chat o un numero di telefono per rispondere alle richieste di vendita o di servizio.

Informazioni complete sul prodotto

I visitatori spesso non sono pronti per l'acquisto, in realtà sono lì per la ricerca. Quando fornisci tutte le informazioni di cui hanno bisogno, sarà più probabile che effettuino l'acquisto quando sarà completo.

  1. Dettagli del prodotto - Il 77% dei consumatori afferma che il contenuto influenza la propria decisione di acquisto
  2. Domande e risposte - Se le informazioni non sono presenti, il 40% degli acquirenti online cerca un mezzo per porre domande e ottenere risposte prima di effettuare un acquisto
  3. Precisione - Il 42% dei consumatori ha restituito un acquisto online a causa di informazioni inesatte e l'86% dei consumatori afferma che sarebbe improbabile che effettuasse un acquisto ripetuto dal sito in cui l'hanno acquistato.
  4. Disponibile - Non c'è niente di più frustrante che arrivare fino alla cassa prima di scoprire che un prodotto è esaurito. Mantieni aggiornati il ​​tuo sito e i risultati di ricerca con lo stato di disponibilità utilizzando i rich snippet.

Immagini, immagini, immagini

I visitatori sono spesso alla ricerca di dettagli visivi sui prodotti poiché non sono lì per ispezionarli di persona. Avere una vasta selezione di immagini ad alta risoluzione porterà ad ulteriori acquisti.

  1. Immagini multiple - Il 26% dei consumatori afferma di aver abbandonato un acquisto online a causa di immagini di scarsa qualità o troppo poche.
  2. Risoluzioni elevate - offrire la possibilità di vedere dettagli finiti sugli elementi di una foto è fondamentale per molti acquirenti online.
  3. Zoom - Il 71% degli acquirenti utilizza regolarmente la funzione di ingrandimento sulle foto dei prodotti
  4. Velocità - Assicurati che le tue immagini siano compresse e caricate da una rete di distribuzione di contenuti per assicurarti che vengano caricate rapidamente. Potresti anche voler post-caricare immagini che non hanno il fuoco (come in un carosello).

Valutazioni e Recensioni

Incorporare recensioni / valutazioni imparziali nel tuo sito fornirà una varietà di punti di vista e creerà fiducia con i visitatori. In effetti, il 73% degli acquirenti vuole vedere cosa hanno da dire gli altri acquirenti prima di prendere una decisione

  1. Imparziale - I consumatori non si fidano delle valutazioni perfette, ricercano valutazioni negative per vedere se le opinioni degli altri su un prodotto influenzeranno la loro decisione di acquisto.
  2. Terzo - Il 50% dei consumatori desidera vedere recensioni di prodotti di terze parti
  3. Varietà - I consumatori vogliono sentirsi a proprio agio riguardo a un acquisto, vogliono essere in grado di ritenere le aziende responsabili e vogliono vedere una varietà di recensioni che si concentrano sia sulla qualità che sulla sicurezza dei prodotti.
  4. Frammenti - Espandi la funzionalità delle tue valutazioni e recensioni utilizzando i rich snippet in modo che vengano visualizzati nei risultati di ricerca.

Ricerca prodotti in loco

La ricerca sul sito è fondamentale per ogni esperienza di e-commerce. Per alcuni consumatori, il 71% degli acquirenti afferma di utilizzare regolarmente la ricerca e spesso è la prima cosa a cui accede su un sito.

  1. Auto-Complete - Incorpora funzionalità complete di completamento automatico che filtra i nomi dei prodotti, le categorie, ecc.
  2. Ricerca semantica - Usa la ricerca semantica per fornire risultati migliori
  3. Filtri - Il 70% degli acquirenti afferma di apprezzare molto la possibilità di filtrare i prodotti tramite la ricerca di un sito
  4. ordinamento - La possibilità di ordinare recensioni, vendite e prezzi è utile per gli utenti per trovare i prodotti che desiderano.
  5. Briciole di pane - Includere elementi di navigazione, come breadcrumb nelle pagine dei risultati
  6. Risultati dettagliati - Presenta immagini e valutazioni nei risultati di ricerca
  7. Confronti - Offri l'opportunità di analizzare fianco a fianco le caratteristiche del prodotto e i prezzi.

Elenco di controllo delle funzionalità di e-commerce

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