Quando gli esperti di marketing discutono personalizzazione dell'e-commerce, in genere parlano di una o due funzionalità, ma perdono tutte le opportunità per creare un'esperienza di acquisto unica e personalizzata per il loro visitatore. I rivenditori online che hanno implementato tutte e 4 le funzionalità, come Disney, Uniqlo, Converse e O'Neill, stanno vedendo gli incredibili risultati:
- Aumento del 70% del coinvolgimento dei visitatori dell'e-commerce
- Aumento del 300% delle entrate per ricerca
- Aumento del 26% dei tassi di conversione
Anche se sembra incredibile, l'industria non riesce a implementare queste strategie. Reflektion ha rilasciato il Rapporto di personalizzazione RSR 2015, dando ai principali rivenditori un grado F:
- L'85% considera gli acquirenti di ritorno allo stesso modo dei visitatori per la prima volta
- Il 52% non adatta i contenuti in base a desktop, tablet o smartphone
- Il 74% non ricorda i prodotti passati sfogliati dagli utenti durante le visite precedenti
Un completamente implementato strategia di personalizzazione dell'e-commerce ha 4 strategie chiave:
- Interazioni - contenuti su misura basati sulla cronologia degli acquisti
- raccomandazioni - raccomandazioni sui prodotti consigliate, correlate e pertinenti
- Smart Search - completamento automatico nella barra di ricerca, rilevanza storica sulle ricerche
- Pagine adattive - home page dinamiche per utenti nuovi e di ritorno su desktop e dispositivi mobili
