Dove sono dirette le comunicazioni e-mail?

automazione e-mail

Ho preso l'abitudine piuttosto sgradevole di mettere da parte alcune e-mail per l'azione per un mese o più. Ho un sistema di triage per le email in arrivo. Se non richiedono la mia attenzione o azione immediata entro un periodo di tempo per evitare dolore di qualche tipo, li lascio semplicemente sedersi. Forse è una brutta cosa. O forse no.

L'intero argomento mi ha fatto riflettere con un amico (vittima del mio "periodo di attesa") su come sta cambiando l'uso o lo scopo (o entrambi) della posta elettronica. Non ho studi scientifici a cui fare riferimento qui. Tutto questo si basa esclusivamente sulle mie osservazioni come comunicatore aziendale e come qualcuno che negli anni ha adottato in tempi relativamente brevi le nuove tecnologie. (Non sono sul bordo d'attacco della curva, ma sono nella prima parte della leggera pendenza.)

Pensa al cambiamento nel modo in cui comunichiamo tramite la scrittura. Sto parlando delle masse, non degli esperti di tecnologia, a proposito. In passato abbiamo inviato lettere postali o telegrammi occasionali. Abbiamo capito come spostarli più velocemente con corrieri e servizi notturni. E c'era il fax. Quando è arrivata la posta elettronica, abbiamo scritto quelle che sembravano lettere? comunicazioni lunghe, correttamente punteggiate, in maiuscolo, scritte o altrimenti strutturate. Nel tempo molte di queste e-mail sono diventate rapide battute. Ora, cose come SMS, Twitter e Facebook ci danno la brevità e l'immediatezza che ci permettono di passare da una cosa all'altra.

Che ne sarà della posta elettronica? Per ora, cerco ancora di inviare e-mail per contenuti più lunghi, significativi e uno a uno? qualcosa che è pensato per me o per il destinatario personalmente, ma non può essere espresso in soli 140 caratteri. Lo uso ancora anche per cercare notizie che ho richiesto. E, naturalmente, lo uso ancora per parlare con persone che non sono arrivate ad altri messaggi o social media.

Se sono abbastanza vicino alle mie osservazioni, la nostra evoluzione delle comunicazioni ha un grande impatto sull'email marketing. Allora, cosa ne pensate? Dove va l'email? Si prega di commentare di seguito. Oppure, ehi, mandami un'e-mail.

Commenti

  1. 1

    Penso che ci sarà sempre un posto per l'e-mail... o almeno qualcosa che assomigli al modo in cui interagiamo via e-mail oggi. Avremo sempre bisogno di un mezzo per la comunicazione scritta uno-a-uno diretta e avremo casi in cui ciò che scriviamo dovrà essere più dettagliato di quanto consentito da 140 caratteri.

    Il bello della tecnologia emergente è che possiamo ridurre il disordine delle e-mail utilizzando altre vie di comunicazione che non rientrano in quella definizione. SMS per brevi messaggi istantanei, IM per messaggi quasi in tempo reale, Twitter e Facebook per messaggi uno-a-molti, RSS per ricevere notifiche, Google Wave per la collaborazione in team e così via.

  2. 2

    Sono d'accordo sul fatto che l'e-mail sia leggermente cambiata, ma a volte mi viene ricordato che faccio parte di quel gruppo di "early adopter" all'inizio della curva. Per questo motivo, a volte rimango sorpreso quando mi viene ricordato attraverso le interazioni con gli altri che molte persone stanno ancora solo "prendendo il controllo" dell'e-mail. Considero l'e-mail come mezzo di comunicazione aziendale semi-formale, mentre Facebook è per la mia messaggistica personale. Non ho un account e-mail personale, solo un account aziendale. L'e-mail per me è anche la mia casella di posta centrale delle informazioni... non solo per la comunicazione. Le mie newsletter arrivano via e-mail, i miei avvisi, i miei messaggi aziendali, ecc. e utilizzo Inbox Zero per elaborare tutto.

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    Una delle cose con cui sto lottando di più con la posta elettronica è la nostra dipendenza da essa. Uno dei miei clienti mi ha chiamato questa settimana e mi ha chiesto perché non avevo risposto alle sue e-mail... alla fine qualcuno ha iniziato a essere segnalato come SPAM e nella mia cartella di posta indesiderata.

    È un peccato che la posta elettronica non si sia evoluta. Inoltre, non aiuta il fatto che i gestori della posta elettronica (Microsoft Exchange e Outlook) siano ancora in esecuzione su tecnologie vecchie di 10 anni. Outlook esegue ancora il rendering con un elaboratore di testi piuttosto che adattare le nuove tecnologie!!!

    Sono d'accordo sul fatto che queste altre tecnologie stiano aiutando... ma forse stiamo davvero pregando che qualcosa di nuovo arrivi dal momento che la posta elettronica ha così tanti problemi di dipendenza.

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  5. 5

    Ho capito anche se ho usato sempre meno la mia e-mail, la maggior parte dei miei amici mi ha inviato messaggi sul mio account di social network. Ma penso che l'e-mail non sia morta o prossima alla morte, sicuramente con alcune nuove funzionalità aggiunte sarà ancora qui per molto tempo.

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