Come progettare un'e-mail per recuperare un cliente

riparare il cuore

La maggior parte dei professionisti del marketing lavora su come ottenere, crescere e mantenere strategie. Acquisisci clienti, fai crescere i clienti e mantienili. Dopo aver frequentato un Conferenza Webtrends, L'ho anche imparato recuperare ex clienti è un'ottima strategia.

Da quando ho partecipato alla conferenza, ho tenuto d'occhio una campagna di re-impegno o di recupero. Recentemente, ho ucciso il mio Boingo conto senza fili. Il servizio funzionava perfettamente e disponeva di un'eccezionale applicazione per iPhone che collegava qualsiasi aeroporto partecipante con un semplice tocco dello schermo. Non ho chiuso l'account a causa del servizio… ero solo fuori strada quindi non mi serviva più.

Nel ricevere l'e-mail, sono rimasto colpito dalle caratteristiche, dal layout e dal design impeccabile. Ogni caratteristica dell'email è stata progettata con cura e ben eseguita:
boingo.png

  1. Brand – l'e-mail è fortemente marcata, quindi non c'è confusione sul mittente.
  2. Messaggio – c'è un richiamo molto forte che è una panoramica dell'e-mail, quindi non è necessario leggere ulteriormente se non si desidera.
  3. speciale! – c'è una notifica di a offerta speciale, suscitando la curiosità del lettore affinché approfondisca.
  4. Valore – prima di menzionare l'offerta, Boingo è efficace in un primo momento nel farti sapere cosa è migliorato nel loro servizio! In realtà, seguono l'intera e-mail con un PPS che aggiunge un paio di funzionalità aggiuntive.
  5. Dettagli dell'offerta - fortemente in grassetto nella copia del messaggio sono i dettagli dell'offerta effettiva.
  6. Autorità – il messaggio è firmato dal Presidente e Amministratore Delegato effettivo. Questo comunica al cliente quanto siano importanti… il messaggio arriva proprio dall'alto! (Certo, mi rendo conto che non lo è... ma l'inferenza è molto importante.
  7. Indagine - non abbastanza? A Boingo importa così tanto che desiderano sapere perché. Se non approfitti dell'offerta, vorrebbero almeno sapere perché. Il sondaggio che hanno progettato è stato breve, dolce e al punto.

A mio parere, questa è una campagna molto ben progettata ed eseguita. Mi ha fatto rinnovare il mio account? Non a questo punto, dal momento che non sono in grado di utilizzare il servizio. Per fortuna, quella era una delle opzioni del sondaggio che chiedeva perché non avrei rinnovato. Rinnoverò il mio servizio Boingo quando sarò di nuovo in viaggio? Assolutamente!

Commenti

  1. 1

    È una bella email!

    Di solito ricevo email davvero scadenti. Ma io blog su di loro! Ho inserito un collegamento nel modulo web per questo commento se sei interessato alla spazzatura che di solito ricevo.

  2. 2
  3. 3

    Vedo un problema qui. Molti utenti aziendali hanno le immagini bloccate nel proprio Outlook. Ad esempio, quando ricevo un'e-mail promozionale, il design è l'ultima cosa che vedo lì. Di solito vedo un numero di caselle di testo casuali che rendono impossibile leggere un'e-mail. Quando creiamo campagne di follow-up e-mail, cerchiamo di rendere le cose semplici, personali e brevi e riceviamo molte risposte dei clienti.

    • 4

      Ciao Daria,

      Le email HTML sono ancora in aumento. Quando ho lavorato a ExactTarget alcuni anni fa, le e-mail HTML erano praticamente un'eccezione, ma le ultime statistiche che ho letto erano l'85% di più di adozione. Inoltre, i dispositivi mobili stanno eseguendo un rendering molto migliore dell'HTML (e in crescita). iPhone e Crackberry gestiscono le email HTML in modo fantastico.

      Credo che i ritorni sulle e-mail HTML superino di gran lunga le eccezioni di rendering.

      Doug

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