Centro preferenze e-mail e pagine di annullamento dell'iscrizione: utilizzo di ruoli e pubblicazioni

Segmenti, campagne ed elenchi

Nell'ultimo anno abbiamo lavorato con un'azienda nazionale su un complesso Migrazione e implementazione di Salesforce e Marketing Cloud. All'inizio della nostra scoperta, abbiamo evidenziato alcuni problemi chiave rispetto alle loro preferenze, che erano molto basate sulle operazioni.

Quando l'azienda progettava una campagna, creava un elenco di destinatari al di fuori della propria piattaforma di email marketing, caricava l'elenco come nuovo elenco, progettava l'email e inviava a quell'elenco. Il problema con questo è stato che ha messo in moto alcuni problemi:

  • La pagina di annullamento dell'iscrizione era una miriade di elenchi con nomi di pubblicazioni ostili che un abbonato non poteva capire.
  • Se il destinatario ha fatto clic su Annulla iscrizione nell'e-mail, lo ha annullato solo dall'elenco appena caricato, non dal tipo di comunicazione a cui l'abbonato pensava di annullare l'iscrizione. Questa è un'esperienza frustrante per i tuoi abbonati se continuano a ricevere altre email di quel tipo.
  • Con così tanti elenchi nella pagina di annullamento dell'iscrizione, i destinatari optano per un file master annullare l'iscrizione invece del Digitare di comunicazione. Quindi, stai perdendo abbonati che potrebbero essere rimasti in giro se non li hai frustrati con preferenze progettate per le tue operazioni piuttosto che dalla loro motivazione e interessi.

Organizzazione del provider di servizi di posta elettronica

Mentre i provider di servizi di posta elettronica e CRM avanzati offrono l'opportunità di creare e progettare centri di preferenze personalizzati che sono esperienze straordinarie ... i servizi più piccoli useranno semplicemente elenchi per organizzare la pagina delle preferenze del tuo abbonato o la pagina di annullamento dell'iscrizione.

Se non riesci a progettare la tua pagina delle preferenze, crea la tua list dal punto di vista dell'abbonato da parte di Digitare della comunicazione che stai inviando. Gli elenchi possono essere offerte, sostegno, notizie, suggerimenti e trucchi, istruzioni, avvisi, supporto, ecc. In questo modo, se un abbonato non desidera ricevere più offerte, può comunque essere sottoscritto ad altre aree di interesse mentre cancellazione, cancellami stessi specificamente dall'elenco delle offerte.

In altre parole, utilizza le funzionalità della piattaforma di posta elettronica in modo appropriato:

  • elenchi - sono di natura attuale e offrono all'abbonato di annullare l'iscrizione a tipi specifici di comunicazioni. Esempio: Offerte
  • Segmenti - sono sottosegmenti filtrati di elenchi che desideri utilizzare per migliorare il targeting. Esempio: I 100 migliori clienti
  • Campagne - sono un invio effettivo a uno o più segmenti e / o elenchi. Esempio: Offerta di ringraziamento ai migliori clienti

In altre parole, se volessi inviare un'offerta a persone che quest'anno hanno speso più di $ 100 sulla mia piattaforma di e-commerce, vorrei:

  1. Aggiungere un campo dati, 2020_Spento, al mio elenco di offerte.
  2. Importare i soldi spesi da ogni abbonato alla tua piattaforma di posta elettronica.
  3. Creare un segmento, Spesi oltre 100 nel 2020.
  4. Crea il mio messaggio per l'offerta in un file campagna.
  5. Invia la mia campagna allo specifico segmento.

Ora, se il contatto desidera annullare l'iscrizione, verrà annullata l'iscrizione al file Elenco offerte... esattamente la funzionalità che desideriamo avere.

Creazione di un centro per le preferenze basato sui ruoli

Se puoi progettare e costruire il tuo centro di preferenze integrato che offra un'esperienza ottimale:

  • Identificare il ruoli e motivazioni dei tuoi iscritti e poi crea quelle bandiere o selezioni nel tuo Gestione dei rapporti con i clienti piattaforma. Dovrebbe esserci allineamento con i personaggi all'interno della tua organizzazione.
  • Progetta a pagina delle preferenze che è personalizzato per il tuo abbonato con i vantaggi e le aspettative che fornirà l'adesione a quell'argomento o area di interesse. Integra la tua pagina delle preferenze con il tuo CRM in modo da avere una visione a 360 gradi degli interessi dei tuoi clienti.
  • Chiedi al tuo abbonato quante volte a cui desiderano essere comunicati. Puoi utilizzare le opzioni di frequenza giornaliera, settimanale, bisettimanale e trimestrale per migliorare la conservazione della tua lista ed evitare che gli abbonati si arrabbino perché stanno ricevendo troppi messaggi.
  • Integra il tuo piattaforma di marketing in modo che quegli argomenti siano progettati in elenchi specifici che puoi segmentare e inviare loro campagne, gestendo meglio i tuoi contatti e allineando le metriche alla motivazione dell'iscritto.
  • Assicurati di avere il un'immissione errata dei dati elementi integrati con il tuo CRM e sincronizzati con la tua piattaforma di marketing per creare, personalizzare e inviare a target segmenti all'interno del tuo elenco.
  • Offrire a master annullare l'iscrizione anche a livello di account nel caso in cui un abbonato desideri rinunciare a tutte le comunicazioni relative al marketing.
  • Aggiungi una dichiarazione che il destinatario verrà comunque inviato transazionale comunicazioni (conferma acquisto, conferma spedizione, ecc.).
  • Incorpora il tuo politica sulla riservatezza insieme a qualsiasi informazione sull'utilizzo dei dati nella pagina delle preferenze.
  • Incorporare ulteriori canali di comunicazione, come forum della comunità, avvisi SMS e pagine di social media da seguire.

Pianificando e utilizzando elenchi, segmenti e campagne in modo appropriato, non solo manterrai pulita e organizzata l'interfaccia utente del tuo provider di servizi di posta elettronica, ma potrai anche migliorare notevolmente l'esperienza del cliente per i tuoi abbonati.

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