Cinque tendenze di marketing che i CMO dovrebbero seguire nel 2020

Tendenze di marketing emergenti 2020

Perché il successo dipende da una strategia offensiva.

Nonostante la contrazione dei budget di marketing, i CMO sono ancora ottimisti sulla loro capacità di raggiungere i loro obiettivi nel 2020 secondo Sondaggio annuale sulla spesa del CMO 2019-2020 di Gartner. Ma l'ottimismo senza azione è controproducente e molti CMO potrebbero non riuscire a pianificare i tempi difficili. 

I CMO sono più agili ora di quanto non fossero durante l'ultima recessione economica, ma ciò non significa che possano accovacciarsi per superare un ambiente difficile. Devono passare all'offensiva. Per prosperare in questo panorama di budget decrescenti, più ampio raggio di controllo e crescenti aspettative, i CMO devono utilizzare le proprie risorse con saggezza, abbracciare le nuove tecnologie e adattarsi rapidamente ai cambiamenti.

Ecco cinque tendenze emergenti su cui i marketer dovrebbero agire per garantire il loro successo nel 2020 e oltre. 

Trend emergente 1: implementare un sistema di gestione delle risorse digitali

Il grido di battaglia di il contenuto è re prevale da anni, ma con il miglioramento della tecnologia, il 2020 potrebbe finalmente fornire contenuti trasparenti per i professionisti del marketing. Sapere quale contenuto è efficace o efficiente non è ancora un compito facile, dati gli approcci frammentati alla memorizzazione delle nostre risorse multimediali. Quando l'attuale generazione di Sistema di gestione dei contenuti (CMS) sono arrivate sul mercato, gli operatori di marketing sono stati venduti con la promessa di poterle utilizzare per organizzare i propri contenuti, ma in realtà quei sistemi non sono riusciti a hub di contenuti centralizzato. Per soddisfare meglio le loro esigenze di gestione dei contenuti, i professionisti del marketing dovrebbero ora investire in a sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) che è in grado di ospitare tutte le loro risorse di marketing, snellendo i flussi di lavoro e implementando in modo efficiente.

I sistemi DAM stanno rapidamente diventando lo strumento preferito per organizzare e ottimizzare i contenuti su più canali. Consentono agli operatori di marketing di essere più efficienti perché possono sfruttare più pienamente i contenuti esistenti, piuttosto che spingere gli operatori di marketing a creare nuovi contenuti per ogni possibile esigenza. I sistemi DAM possono anche fornire informazioni su quale tipo di contenuto funziona meglio su quale piattaforma, rendendo più efficaci gli investimenti nelle campagne. 

Trend emergente: migliora la tua strategia di personalizzazione

I marketer stanno spingendo il personalizzazione busta, desideroso di offrire la giusta esperienza per ogni singolo cliente. Ma prima che i professionisti del marketing possano fare promesse, devono assicurarsi che i loro partner tecnologici possano fornire i risultati che stanno cercando. Nuovi strumenti che testano efficacemente la personalizzazione stanno evidenziando come gli sforzi di personalizzazione popolari potrebbero non produrre l'impatto desiderato e dove esistono ancora opportunità significative.

La personalizzazione è un processo continuo e c'è sempre spazio per migliorare perché le tattiche che hanno prodotto risultati positivi lo scorso anno possono produrre rendimenti decrescenti oggi. Lo sviluppo di contenuti altamente personalizzati che risuonano con i clienti deve essere fondato su personaggi aggiornati e mappatura differenziata del processo dell'acquirente. Ciò significa prendere il culmine delle intuizioni da tutti i dati di marketing - CMS, canali in uscita, test UX, e-mail e altro - e utilizzarli per modellare costantemente la tua strategia di personalizzazione per creare più conversioni della campagna. 

Trend emergente 3: ravviva la tua cultura incentrata sul cliente

La spinta verso centralità del cliente sia nel B2C che nel B2B le aziende hanno fatto sì che i professionisti del marketing assumessero ruoli ancora più visibili e critici all'interno delle loro organizzazioni, e non è una sorpresa. Gli esperti di marketing hanno le capacità per sfruttare il targeting comportamentale e le intuizioni. I marketer sono anche esperti in comunicazione e collaborazione e possono determinare quale avrà il maggiore impatto sui clienti.

Sono finiti i giorni in cui si acquisiva una comprensione di base di ciò che i clienti desiderano, condividendola con il team di gestione dell'account e definendola nella pietra. Gli esperti di marketing hanno ora il potere di motivare un'azienda incentrata sul cliente che richiede la mappatura del percorso del cliente e l'identificazione delle opportunità wow clienti. 

Nel 2020, i professionisti del marketing possono essere il collante che unisce i team IT, vendite, operazioni e finanza per amplificare quei momenti di verità nel percorso del cliente. Aiuteranno anche altri team della loro organizzazione a realizzare ciò che sognano con i clienti in modo scalabile.  

Trend emergente 4: collaborare per sviluppare i migliori team 

Identificazione e assumere grandi talenti è altamente competitivo e lo sta diventando sempre di più. In questo ambiente, reclutatori e professionisti del marketing dovrebbero lavorare insieme, poiché il marketing può essere un partner fondamentale sia per l'acquisizione di talenti che per la fidelizzazione. 

I professionisti del marketing oggi possono utilizzare il potere delle informazioni digitali per determinare rapidamente quali canali funzionano meglio, dove si trova il loro pubblico e quale messaggio ti aiuterà a distinguerti. Abbiamo anche la responsabilità di amplificare la storia di un marchio e di articolare il valore differenziato, che può immediatamente avvantaggiare il processo di approvvigionamento e assunzione. 

Il marketing interno per guidare la difesa dei dipendenti aumenterà anche i referral di qualità superiore e con un tasso di fidelizzazione più elevato. Gli strumenti di advocacy oggi sono facilmente integrabili con altri sistemi, accessibili su dispositivi personali e possono creare un significativo slancio dei dipendenti. 

Sebbene la maggior parte delle organizzazioni abbia ora perfezionato il proprio proposta di valore per i dipendenti (EVP), le ruote potrebbero non essere ancora in movimento. Mobilitare i tuoi dipendenti esistenti per amplificare il tuo EVP è una fonte di talento conveniente ed efficace.

Trend emergente 5: estendere la comprensione dei dati

Man mano che i budget di marketing si riducono, i dati stanno diventando particolarmente critici per i professionisti del marketing poiché la trasparenza aiuta a garantire che le aziende ottimizzino le proprie risorse, ottenendo risultati e mantenendo il proprio vantaggio competitivo. È fondamentale che le aziende abbiano le risorse per comprendere le informazioni e utilizzarle in modo corretto e tempestivo, ma rimangono delle sfide. Uno è che oggi i dati rimangono troppo isolati, bloccati in reparti e sistemi diversi. Un'altra sfida è che non ci sono abbastanza esperti di dati all'interno delle aziende per sbloccarne il pieno significato e potenziale.  

Per ottenere il massimo dai dati nel 2020, i professionisti del marketing dovrebbero riunire i dati interfunzionali in forma aggregata strumento di business intelligence dove possono ottenere una visione olistica. Le aziende dovrebbero anche esplorare il modo in cui gli esperti di dati all'interno dell'azienda possono istruire gli altri, in modo che più dipendenti possano dare un senso ai dati con cui lavorano.

I marketer sono i primi ad adottare il digitale, avendo già sviluppato propensione all'acquisto e modelli predittivi. Condividere questa esperienza al di fuori del reparto marketing ha il potenziale per portare benefici all'intera organizzazione e scoprire nuovo valore aziendale.

Grazie a tutti i progressi nel digitale e nell'analisi, le organizzazioni di marketing possono facilmente ruotare per trarne vantaggio. In questa economia in rapida evoluzione, la capacità di adattarsi rapidamente e in modo proattivo cercando le opportunità farà la differenza tra tirare avanti e restare indietro. La lenta eliminazione dei budget di marketing è un segno che le aziende stanno diventando caute e gli operatori di marketing non vogliono essere colti alla sprovvista. Ora non è il momento di mettersi a proprio agio, ma di cercare opportunità per aumentare il ROI che forse non c'erano l'anno scorso.

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