L'impegno NON è un indicatore chiave di prestazione (KPI) di marketing per la maggior parte delle aziende

I commenti e il coinvolgimento del sito web non sono un KPI di marketing

Non mi credi? Quanto guadagna la tua azienda dai commenti? Quanti soldi guadagna la tua azienda da quelle persone che commentano? Quanti soldi guadagna la tua azienda dalle persone che commentano i tuoi post sui social media?

Probabilmente nessuno.

Coinvolgimento, misurato dai commenti o dalla partecipazione, is sciocchezze per la stragrande maggioranza delle aziende. Molti esperti pubblicizzerà queste metriche stravaganti, affermando che in qualche modo porteranno a entrate, come tirare un coniglio da un cappello. Questi sono gli stessi ragazzi che pubblicizzavano spot pubblicitari di marionette da calzino negli annunci del Super Bowl per le aziende che hanno cessato l'attività.

Qualcuno ha dimostrato una correlazione su qualsiasi sito di social media o blog che ha dimostrato una relazione diretta tra conversioni e commenti? Dei siti che ho visto, i commenti sono stati scritti da persone che probabilmente non avrebbero mai acquistato ... amici, colleghi, dissidenti e persone che cercavano di costruire autorità online. Di tutti loro, è dubbio che qualcuno di loro farebbe un acquisto.

Il coinvolgimento non dovrebbe mai essere misurato nei commenti o nelle risposte sui social media a meno che non sia possibile collegare tale interazione direttamente alle entrate successive. Commenti e discussioni non dovrebbero mai essere una metrica di successo per un'azienda a meno che tu non possa dimostrare che hanno un impatto sui tuoi tassi di conversione.

L'eccezione: reputazione online

L'unico vantaggio indiretto è dato dalle risposte positive sui social media, che possono migliorare la reputazione online della tua azienda e, in definitiva, portare altri consumatori o aziende ad acquistare da te in base a quella reputazione. Quei complimenti e consigli sono oro puro ... ma spesso altrettanto difficili da estrarre sui social media.

Vuoi essere impegnato con i tuoi clienti? Sì! La domanda è: Sono persone che impianti completi per la produzione di prodotti da forno impegnato effettivamente i clienti? Forse no!

Non sto cercando di mancare di rispetto né di togliere l'apprezzamento che ho per quelli di voi che partecipano al mio blog. Amo i commenti! I commenti sono contenuti generati dagli utenti che credo aiuti anche a mantenere vive le mie pagine durante le conversazioni e sui motori di ricerca. Ciò significa indirettamente entrate per me poiché posso mostrare una correlazione, sebbene diretta, tra il numero di commenti e il numero di annunci pubblicitari cliccati.

Tuttavia, non stai eseguendo una pubblicazione. Gestisci un'attività.

Allora, cos'è il coinvolgimento?

L'impegno è una telefonata, una richiesta demo, un download registrato, una richiesta di proposta ... o un acquisto effettivo. Il coinvolgimento è qualsiasi attività che può essere attribuita direttamente alle entrate prodotte dalla tua presenza online.

Se la tua azienda misurerà l'efficacia del tuo blog, devi calcolare il vero Ritorno sugli investimenti di marketing:

ROMI = (Conversioni * Entrate) / (Costo totale della manodopera + Costo totale della piattaforma)

Liberiamoci di questo Fidanzamento hocus-pocus e inizia a parlare della vera metrica del successo ... quanti soldi sta guadagnando la tua azienda attraverso i suoi sforzi di marketing digitale.

Non è davvero così difficile. Un esempio è il recente riconoscimento di Dell di essere stata in grado di sfruttare Twitter per oltre $ 1,000,000 di entrate!

Misura cosa conta! Se la tua azienda è impegnata in strategie sui social media, è fantastico. Sii onesto, sii trasparente, apri un percorso di comunicazione ai tuoi potenziali clienti (di solito i ricercatori) e misura l'impatto del tuo duro lavoro ... in contanti!

Un commento

  1. 1

    Tuttavia, è davvero difficile per le aziende misurare il coinvolgimento. Poiché la maggior parte di loro assume qualcuno per gestire le proprie campagne social (twitter, myspace, facebook, ecc.), Potrebbero non sapere cosa misurare. Se il consulente whiz bang dice che funziona, deve essere giusto? Dopotutto, continua a dire quanto sta andando bene e che dovremmo considerare di aumentare il nostro budget pubblicitario.

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