Funzionalità della piattaforma di social media marketing aziendale

Funzionalità della piattaforma social media aziendale

Se sei una grande organizzazione, ci sono in genere sei aspetti critici del software aziendale di cui hai sempre bisogno:

  • Gerarchie degli account - forse la caratteristica più richiesta di qualsiasi piattaforma aziendale è la capacità di creare gerarchie di account all'interno della soluzione. Pertanto, una società madre può pubblicare per conto di un marchio o franchising sottostante, accedere ai propri dati, assistere nella distribuzione e gestione di più account e nel controllo degli accessi.
  • Processi di approvazione - le organizzazioni aziendali in genere dispongono di livelli di approvazione per gestire sequenze di collaborazione interna, normative e legali. Un aggiornamento sui social media, ad esempio, può passare da associato a grafico, a manager, a legale, di nuovo a un editore, fino a un editore. L'esecuzione di questi passaggi tramite e-mail o fogli di calcolo può sfuggire al controllo
  • Conformità, sicurezza, registri e backup - Nelle aziende altamente regolamentate o pubbliche, la sicurezza è fondamentale, quindi le piattaforme sono generalmente tenute a sottoporsi a processi di controllo di terze parti e dispongono di archiviazione interna e backup delle attività all'interno del sistema.
  • Single Sign-On (SSO) - Le aziende desiderano il controllo interno delle applicazioni a cui accedono, quindi l'accesso alla piattaforma viene generalmente gestito tramite il reparto IT o la piattaforma dell'ufficio.
  • Controlli di accesso - I ruoli e le autorizzazioni sono fondamentali per il software aziendale per garantire che qualcuno non possa aggirare i processi approvati o eseguire azioni per le quali non è autorizzato.
  • Accordi sul livello dei servizi (SLA) - In un contesto globale, il tempo di attività è fondamentale, quindi è generalmente necessario concordare uno SLA per firmare un contratto con qualsiasi piattaforma aziendale. Inoltre, la manutenzione e i tempi di inattività sono divulgati pubblicamente per garantire che non interferiscano con le operazioni.
  • Supporto multilingue - Viviamo in un'economia globale, quindi la capacità di supportare più lingue all'interno dell'interfaccia utente della piattaforma e di pubblicare in più lingue è fondamentale. Sfortunatamente, le lingue da destra a sinistra sono spesso un ripensamento mentre le piattaforme si scalano e quindi è difficile tornare indietro e riprogettare la soluzione.
  • Multi-fuso orario - Potresti essere sorpreso di come le giovani aziende non prendono in considerazione i fusi orari quando pubblicano le comunicazioni. Oltre a impostare il fuso orario di ciascun utente all'interno della piattaforma, puoi programmare le tue comunicazioni mirate sul fuso orario dell'obiettivo di destinazione? Molte aziende hanno impostazioni di fuso orario a livello di account piuttosto che incorporare fusi orari dappertutto.
  • integrazioni - Interfacce di programmazione dell'applicazione (API) e le integrazioni di prodotto ad altri sistemi sono fondamentali per l'automazione, l'accesso ai dati e il reporting in tempo reale.
  • Assicurazione - Viviamo in un mondo litigioso, quindi il requisito che una piattaforma abbia un'ampia copertura assicurativa per coprire eventuali cause legali è anche un must all'interno delle piattaforme software aziendali. Forse la piattaforma è stata violata e le cause legali derivano da clienti finali ... il tuo provider potrebbe essere tenuto a coprire le spese.

Piattaforme di social media aziendali

Ognuno di quanto sopra deve essere incorporato nella tua piattaforma di social media se sei un'azienda aziendale. Le piattaforme di social media in genere hanno le seguenti caratteristiche:

  • Process Management - La capacità di attivare sequenze da un gruppo di utenti all'interno del sistema a un altro è essenziale. Ogni utente ha i propri ruoli e autorizzazioni che limitano le proprie capacità. Esempi:
    • Il tuo marchio viene menzionato online (con o senza essere taggato). La richiesta può essere inoltrata alle vendite se si tratta di una richiesta di potenziali clienti? All'assistenza clienti se si tratta di un problema del cliente? Al marketing se si tratta di una richiesta dei media?
    • Hai una pianificazione della campagna che incorpora la pubblicazione sui social con scadenze definite. La tua piattaforma di social media attiva e mette in coda il lavoro che si sta spostando attraverso il tuo team di contenuti, al tuo team di grafica o video, al tuo team legale o di gestione, fino all'approvazione e alla pianificazione?
  • Pianificazione e calendari - A livello aziendale e di account secondario, puoi facilmente filtrare e osservare il calendario dei social media e assegnare attività?
  • Ascolto sociale e analisi del sentiment - A livello aziendale e di account secondario, puoi implementare campagne di ascolto sociale per persone, prodotti e settore insieme all'analisi del sentiment? È possibile instradare immediatamente le richieste internamente per avvisare il team appropriato di rispondere? Puoi riferire sul sentiment nel tempo per assicurarti di mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti?
  • integrazioni - Riesci a lavorare all'interno di una piattaforma centrale per comunicare, inviare messaggi e pubblicare attraverso ogni canale e account di social media che gestisci a livello aziendale o di account secondario? Puoi ritirare i dati al tuo servizio di assistenza clienti o al sistema di relazioni con i clienti se ci sono richieste? Potete spingere le richieste di vendita a un sistema che aiuti a identificare i potenziali clienti e collegare i punti tra le campagne e la promozione delle vendite?
  • Integrazioni di viaggio - Sei in grado di abilitare i trigger e gli eventi del viaggio del cliente omnicanale con l'attività sui social media del tuo contatto come elemento che contribuisce?
  • machine Learning - Utilizzo dell'intelligenza artificiale per ottenere informazioni più approfondite sul marchio generale, conversazioni online, coinvolgimento in messaggi specifici (parole chiave, immagini) e probabilità di acquisizione, upsell o fidelizzazione.
  • Rapporti e dashboard - Per tutte le attività, è possibile creare rapporti affidabili a livello aziendale e di account secondario che possono essere facilmente filtrati, segmentati e quindi confrontati con l'attività in campagne, stagioni o periodi di tempo specifici?

Queste funzionalità si aggiungono alle tipiche funzionalità dei social media che consentono l'automazione, l'ottimizzazione, la pianificazione e il calendario delle tue attività sui social media.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio fornisce tutte le funzionalità necessarie per la gestione dei social media aziendali, tra cui:

  • Amministrazione: gestione degli utenti e accesso ai prodotti Salesforce.
  • Pubblica: la possibilità di pianificare e pubblicare su più account e canali.
  • Coinvolgi: la capacità di moderare e partecipare alle conversazioni, quindi elaborare i flussi di lavoro in assistenza o vendite.
  • Analizza: monitora e ascolta gli account di proprietà e ottieni informazioni sui social media su parole chiave e opinioni.
  • Intelligenza artificiale: Salesforce Einstein può essere utilizzato per classificare automaticamente le immagini in base alle caratteristiche per ottenere informazioni più approfondite sul coinvolgimento.

Salesforce Social Studio

Qual è la migliore piattaforma di social media aziendale?

Non tutte le piattaforme di social media vengono create con tutte le funzionalità che vedi sopra elencate. Ho sempre incoraggiato i miei clienti a seguire una sequenza di passaggi quando investire nella tecnologia di marketing ciò spesso non include la popolarità della piattaforma, i suoi premi o il suo riconoscimento da parte di aziende di terze parti.

  1. Inizia con i tuoi obiettivi - cosa stai cercando di ottenere con la piattaforma dei social media? Capire il problema, il suo impatto sulla tua organizzazione e il valore che fornirebbe un'ottima soluzione. Ciò può incorporare risparmi sull'automazione interna, un migliore processo decisionale con dati in tempo reale o una maggiore fidelizzazione grazie a una migliore esperienza del cliente.
  2. Determina le tue risorse - quali sono le risorse interne (persone, budget e tempistiche) che devi spostare sulla nuova piattaforma. Hai una cultura dell'adozione? Hai una squadra che può sopportare lo stress dell'apprendimento e del passaggio a un nuovo sistema?
  3. Identifica i processi correnti - controlla i tuoi team interni dalla gestione fino al personale a contatto con i clienti sui processi dei social media che hai attualmente in atto. Comprendi dove si trova la frustrazione e l'apprezzamento per le piattaforme e i processi attuali. Ciò garantirà di selezionare una soluzione che migliorerà gli sforzi dell'organizzazione anziché danneggiarli. Questo può essere trasformato in una lista di controllo distinta nella valutazione della tua prossima piattaforma di social media.
  4. Valuta i tuoi fornitori - Confronta le tue risorse e i tuoi processi con ogni fornitore e assicurati che soddisfi tutte le capacità esistenti di cui hai bisogno. Potrebbero esserci alcuni processi che richiedono una soluzione alternativa durante l'implementazione o la migrazione ... ma cerca di identificare in modo dettagliato come eseguirai ciascun processo per mitigare il rischio di adozione.
  5. Misura l'opportunità - Se stai investendo in una piattaforma diversa, in genere avranno nuove funzionalità che offrono l'opportunità di migliorare il tuo ritorno sull'investimento tecnologico.

Spostare i tuoi sforzi sui social media aziendali su una nuova piattaforma può essere un investimento incredibilmente gratificante nelle vendite digitali e negli sforzi di marketing della tua azienda. Scegli con saggezza ... e non esitare a lavorare con a consulente o un analista che abbia familiarità con il settore e può aiutarti a valutare e selezionare il tuo prossimo fornitore.

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