Se stai raccogliendo dati, il tuo cliente ha queste aspettative

Un recente report di Thunderhead.com ridefinisce il coinvolgimento dei clienti nell'era della trasformazione digitale: Engagement 3.0: A New Model for Customer Engagement fornisce informazioni sull'intero quadro dell'esperienza del cliente. Ecco alcuni risultati chiave: l'83% dei clienti si sente positivo riguardo a un'attività che mette a frutto le informazioni e i dati che detiene sui propri clienti, ad esempio evidenziando i dettagli di prodotti e servizi, nonché le offerte che ne trarranno vantaggio.