3 lezioni da aziende veramente incentrate sul cliente

Raccogliere il feedback dei clienti è il primo passo ovvio per fornire esperienze ottimali ai clienti. Ma è solo il primo passo. Non si ottiene nulla a meno che il feedback non guidi un qualche tipo di azione. Troppo spesso si raccolgono feedback, si aggregano in un database di risposte, si analizzano nel tempo, si generano report ed eventualmente si fa una presentazione che consiglia modifiche. A quel punto i clienti che hanno fornito il feedback hanno stabilito che non è stato fatto nulla con il loro input e hanno

Feedier: una piattaforma di feedback basata sui premi

Non passa giorno in cui non mi venga presentato un sondaggio, un sondaggio o un feedback. A meno che non sia davvero soddisfatto o arrabbiato con un marchio, di solito elimino la richiesta e vado avanti. Ovviamente, ogni tanto, mi viene chiesto un feedback e mi viene detto che sarebbe stato così apprezzato che sarò ricompensato. Feedier è una piattaforma di feedback che ti consente di raccogliere feedback premiando i tuoi clienti.

6 Metriche chiave delle prestazioni per la soddisfazione del cliente

Anni fa, ho lavorato per un'azienda che monitorava il volume delle chiamate nel servizio clienti. Se il volume delle chiamate aumentasse e il tempo per chiamata fosse ridotto, festeggerebbero il loro successo. Il problema era che non avevano affatto successo. I rappresentanti del servizio clienti si sono semplicemente affrettati ad ogni chiamata per tenere a bada la direzione. Il risultato sono stati alcuni clienti molto arrabbiati che hanno dovuto richiamare ripetutamente per trovare una soluzione. Se tu

Cos'è il sistema Net Promoter Score (NPS)?

La scorsa settimana sono stato in Florida (lo faccio ogni trimestre circa) e per la prima volta ho ascoltato un libro su Audible durante la discesa. Ho selezionato The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World dopo un dialogo con alcuni professionisti del marketing online. Il sistema Net Promoter Score si basa su una semplice domanda ... l'ultima domanda: su una scala da 0 a 10, come