Cos'è il sistema Net Promoter Score (NPS)?

La scorsa settimana sono stato in Florida (lo faccio ogni trimestre circa) e per la prima volta ho ascoltato un libro su Audible durante la discesa. Ho selezionato The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World dopo un dialogo con alcuni professionisti del marketing online. Il sistema Net Promoter Score si basa su una semplice domanda ... l'ultima domanda: su una scala da 0 a 10, come