SDL ha condotto un sondaggio per esplorare dove si verificano i punti singoli o più importanti del fallimento e del successo dell'esperienza del cliente (CX) con i clienti e l'impatto sull'azienda. Forse il risultato più spaventoso di questo sondaggio è che SDL ha scoperto che molti utenti che soffrivano di una cattiva esperienza del cliente cercavano attivamente di denigrare l'azienda ogni volta che potevano...
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