Abbraccia i tuoi odiatori? Forse è amore per i tuoi amanti!

Il keynote di chiusura di Jay Baer è stato uno dei migliori che ho visto al Social Media Marketing World. Jay ha parlato del suo prossimo libro, Hug Your Haters. La sua presentazione è stata fantastica e ha suggerito alcune straordinarie ricerche di Tom Webster e del suo team su come investire nella risoluzione dei reclami in modo rapido e strategico avrebbe fatto crescere la tua attività. La presentazione parla di alcuni fantastici esempi di aziende che rispondono ai reclami e di quanto sia positivo per gli affari. Sono scettico. Infatti,