Analisi vocale

Martech Zone articoli taggati analisi del parlato:

  • Analisi e testVantaggi, KPI, metriche di Call Center Analytics

    In che modo i reparti vendite e marketing traggono vantaggio dall'analisi dei call center?

    L'analisi del call center si riferisce al processo di analisi dei dati e delle metriche raccolte dalle operazioni del call center per ottenere approfondimenti e prendere decisioni basate sui dati. Implica la raccolta e l'analisi di vari tipi di dati, come il volume delle chiamate, la durata delle chiamate, i tempi di attesa, le interazioni con i clienti, le prestazioni degli agenti, i punteggi di soddisfazione dei clienti e altro ancora. Queste piattaforme consentono ai call center di identificare le aree problematiche,...

  • Analisi e testClarabridge: informazioni utili da ogni interazione con il cliente

    Clarabridge: informazioni utili da ogni interazione con il cliente

    Con l'aumentare delle aspettative dei consumatori per il servizio clienti, le aziende devono agire per garantire che la loro esperienza del cliente rimanga commisurata. Il 90% degli americani considera il servizio clienti quando decide se fare affari con un'azienda. American Express Può essere difficile raggiungere questo obiettivo in quanto l'enorme volume di feedback disponibili può essere travolgente, costringendo i team di Customer Experience (CX) a...

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