UserTesting: informazioni umane su richiesta per migliorare l'esperienza del cliente

Il marketing moderno è incentrato sul cliente. Per avere successo in un mercato incentrato sul cliente, le aziende devono concentrarsi sull'esperienza; devono entrare in empatia e ascoltare il feedback dei clienti per migliorare continuamente le esperienze che creano e offrono. Le aziende che abbracciano le intuizioni umane e ottengono feedback qualitativo dai propri clienti (e non solo i dati dei sondaggi) sono in grado di relazionarsi meglio e connettersi con i propri acquirenti e clienti in modi più significativi. Raccolta umana

Perché i marchi Direct to Consumer stanno iniziando a costruire negozi di mattoni e malta

Il modo migliore per i marchi di offrire offerte allettanti ai consumatori è eliminare gli intermediari. Meno sono gli intermediari, minore è il costo di acquisto per i consumatori. Non c'è soluzione migliore per farlo che connettersi con gli acquirenti tramite Internet. Con 2.53 miliardi di utenti di smartphone e milioni di personal computer e 12-24 milioni di negozi di e-commerce, gli acquirenti non dipendono più dai negozi fisici per lo shopping. In effetti, il digitale

Lo studio InMoment rivela 6 chiavi inaspettate per la personalizzazione

I marketer associano esperienze personalizzate a pubblicità ben mirata, mentre i consumatori associano la loro esperienza del cliente (CX) al supporto e agli acquisti. In effetti, il 45% dei consumatori dà la priorità a un'esperienza personalizzata per le interazioni di supporto rispetto a coloro che si occupano di marketing o personalizzazione del processo di acquisto. Il divario è stato identificato e completamente documentato in un nuovo studio internazionale di InMoment, The Power of Emotion and Personalization: How Brands Can Understand and Meet Consumer Expectations. In tutti i paesi esaminati, marchi e

CX contro UX: la differenza tra cliente e utente

CX / UX - Solo una lettera diversa? Bene, più di una lettera, ma ci sono molte somiglianze tra il lavoro sull'esperienza del cliente e sull'esperienza utente. I professionisti con entrambi i focus lavorano per conoscere le persone facendo ricerca! Le somiglianze tra esperienza del cliente ed esperienza utente Gli obiettivi e il processo dell'esperienza utente e del cliente sono spesso simili. Entrambi hanno: la sensazione che il business non riguardi solo la vendita e l'acquisto, ma anche la soddisfazione dei bisogni e la fornitura di valore

Le esperienze dei clienti fallite stanno distruggendo il tuo marketing

SDL ha condotto un sondaggio per esplorare dove si verificano i singoli o i punti più importanti del fallimento e del successo della Customer Experience (CX) con i clienti e l'impatto sul business. Forse il risultato più spaventoso di questo sondaggio è che SDL ha scoperto che molti utenti che hanno sofferto di una brutta esperienza del cliente hanno cercato attivamente di screditare l'azienda ogni possibilità possibile con il passaparola e questo include i social media e altri canali di pubblicazione online. Oddio ... in a

SDL: condividi la messaggistica unificata con i tuoi clienti globali

Oggi i professionisti del marketing che sono alla ricerca del modo più rapido e intelligente per gestire l'esperienza dei propri clienti girano la testa verso il cloud. Ciò consente a tutti i dati dei clienti di entrare e uscire senza problemi dai sistemi di marketing. Significa anche che i profili dei clienti si aggiornano costantemente e che i set di dati dei clienti vengono creati automaticamente in tempo reale, fornendo una visione completamente integrata delle interazioni con i clienti all'interno dell'azienda di un marchio. SDL, i creatori di Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: usabilità conveniente e ricerca sui clienti

UserZoom fornisce una piattaforma software di ricerca utente online all-in-one basata su cloud per le aziende per testare l'usabilità in modo conveniente, misurare la voce del cliente e offrire ottime esperienze ai clienti. UserZoom fornisce funzionalità di ricerca per il desktop, inclusi test di usabilità remota, smistamento di carte, test di alberi, test di clic sugli screenshot, test di timeout degli screenshot, sondaggi online, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab) nonché test di usabilità mobile e app mobile VOIC (intercetta). I risultati della ricerca in dati di usabilità, risposte a sondaggi,