Venticinque anni fa, le aziende che non erano all'altezza delle aspettative dei clienti ricevevano spesso una lettera arrabbiata dal cliente. Il loro servizio clienti potrebbe ignorare la lettera e quella sarebbe la fine della storia. Il cliente potrebbe dirlo ad alcuni amici. Per la maggior parte, le grandi aziende come le compagnie aeree potrebbero farla franca consegnando...
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