Cinque
Martech Zone articoli taggati Cinque:
-
Analisi e test
In che modo i reparti vendite e marketing traggono vantaggio dall'analisi dei call center?
L'analisi del call center si riferisce al processo di analisi dei dati e delle metriche raccolte dalle operazioni del call center per ottenere approfondimenti e prendere decisioni basate sui dati. Implica la raccolta e l'analisi di vari tipi di dati, come il volume delle chiamate, la durata delle chiamate, i tempi di attesa, le interazioni con i clienti, le prestazioni degli agenti, i punteggi di soddisfazione dei clienti e altro ancora. Queste piattaforme consentono ai call center di identificare le aree problematiche,...