Transera: analisi del coinvolgimento dei clienti per i contact center

Transera offre un Software as a Service, piattaforma di analisi ospitata nel cloud per i call center per misurare il coinvolgimento dei clienti. Transera Customer Engagement Analyzer è un'applicazione di analisi interattiva per eseguire analisi sulle interazioni dei clienti e sull'attività degli agenti per determinare cosa produce i migliori risultati di business. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per modificare il comportamento degli agenti e dei sistemi di contact center on-premise e basati su cloud per migliorare le prestazioni e le esperienze dei clienti. Customer Engagement Analyzer riunisce

Sistema di chiamata ibrido delle interazioni = Incredibile

Lunedì ho avuto l'opportunità di visitare Interactions, ascoltare e osservare il loro sistema in azione e utilizzare una dimostrazione completa di Hey Otto, un sistema di conferenza vocale e web che utilizza la tecnologia Interactions sul back-end. Le aziende che dispongono di call center di grandi dimensioni seguono due strade diverse, sistemi di riconoscimento vocale automatizzato (ASR) o impiegando stanze grandi e costose di addetti ai call center. La tipica chiamata a un IVR è frustrante e