La chiave per riconquistare il controllo del tuo marchio è la personalizzazione

Ogni potenziale cliente e cliente è motivato in modo diverso, arriva alla tua attività attraverso mezzi diversi, con diversi livelli di intenti, cerca informazioni diverse, si trova in fasi diverse del percorso del cliente e si aspetta di trovare immediatamente ciò di cui ha bisogno. Non c'è niente di più frustrante che rimanere bloccato quando stai cercando di fare il passo successivo. Forse è qualcosa di semplice come una chiamata al servizio clienti e l'essere coinvolti in un ciclo infinito di servizi