E-commerce incentrato sul cliente: soluzioni intelligenti per l'unica cosa che non puoi permetterti di sbagliare

Il perno dell'era della pandemia verso l'e-commerce è arrivato con le aspettative dei consumatori spostate. Una volta un valore aggiunto, le offerte online sono ora diventate un punto di contatto primario per i clienti per la maggior parte dei marchi di vendita al dettaglio. E come canalizzazione principale delle interazioni con i clienti, l'importanza dell'assistenza clienti virtuale è ai massimi livelli. Il servizio clienti e-commerce presenta nuove sfide e pressioni. In primo luogo, i clienti a casa trascorrono più tempo online prima di prendere decisioni di acquisto. L'81% degli intervistati ha effettuato ricerche sul proprio

Componibile: mantenere la promessa di personalizzazione

La promessa di personalizzazione è fallita. Per anni abbiamo sentito parlare dei suoi incredibili vantaggi e gli operatori di marketing che cercavano di capitalizzarli hanno acquistato soluzioni costose e tecnicamente complicate, solo per scoprire troppo tardi che, per la maggior parte, la promessa di personalizzazione è poco più che fumo e specchi. Il problema inizia con la modalità di visualizzazione della personalizzazione. Posizionato come una soluzione aziendale, è stato inquadrato attraverso l'obiettivo di risolvere le esigenze aziendali quando davvero

Le 3 principali strategie tecnologiche per gli editori nel 2021

L'anno scorso è stato difficile per gli editori. Dato il caos di COVID-19, elezioni e disordini sociali, più persone hanno consumato più notizie e intrattenimento nell'ultimo anno che mai. Ma il loro scetticismo nei confronti delle fonti che forniscono tali informazioni ha anche raggiunto il massimo storico, poiché la marea crescente di disinformazione ha spinto la fiducia nei social media e persino nei motori di ricerca ai minimi storici. Il dilemma ha gli editori di tutti i generi di contenuti in difficoltà

Cheetah Digital: come coinvolgere i clienti nell'economia basata sulla fiducia

I consumatori hanno costruito un muro per proteggersi dai cattivi attori e hanno innalzato i loro standard per i marchi con cui spendono i loro soldi. I consumatori vogliono acquistare da marchi che non solo dimostrano responsabilità sociale, ma che ascoltano, richiedono il consenso e prendono sul serio la loro privacy. Questa è quella che viene chiamata economia della fiducia ed è qualcosa che tutti i marchi dovrebbero avere in prima linea nella loro strategia. Scambio di valore con individui esposti a più di

Dati di marketing: la chiave per distinguersi nel 2021 e oltre

Al giorno d'oggi, non ci sono scuse per non sapere a chi commercializzare i tuoi prodotti e servizi e cosa vogliono i tuoi clienti. Con l'avvento dei database di marketing e di altre tecnologie basate sui dati, sono finiti i giorni del marketing non mirato, non selezionato e generico. Una breve prospettiva storica Prima del 1995, il marketing veniva svolto principalmente tramite posta e pubblicità. Dopo il 1995, con l'avvento della tecnologia di posta elettronica, il marketing è diventato un po 'più specifico. It

Cos'è il Growth Hacking? Ecco 15 tecniche

Il termine hacking ha spesso una connotazione negativa ad esso associata in quanto si riferisce alla programmazione. Ma anche le persone che hackerano programmi non sempre fanno qualcosa di illegale o causano danni. L'hacking a volte è una soluzione alternativa o una scorciatoia. Applicare la stessa logica al marketing funziona anche. Questo è il growth hacking. L'hacking della crescita è stato originariamente applicato alle startup che avevano bisogno di creare consapevolezza e adozione ... ma non avevano il budget o le risorse di marketing per farlo.

ActionIQ: una piattaforma di dati dei clienti di nuova generazione per allineare persone, tecnologia e processi

Se sei un'azienda aziendale in cui hai distribuito dati in più sistemi, una Customer Data Platform (CDP) è quasi una necessità. I sistemi sono spesso progettati per un processo aziendale interno o un'automazione ... non la capacità di visualizzare attività o dati durante il percorso del cliente. Prima che le Customer Data Platforms arrivassero sul mercato, le risorse necessarie per integrare altre piattaforme hanno inibito un singolo record di verità in cui chiunque nell'organizzazione può vedere l'attività intorno