Quando le aziende si sono avventurate per la prima volta nel mondo dei social media, è stato utilizzato come piattaforma per commercializzare i propri prodotti e aumentare le vendite. Negli ultimi anni, tuttavia, i social media si sono trasformati nel mezzo preferito della comunità online, un luogo in cui interagire con i marchi che ammirano e, cosa più importante, cercare aiuto in caso di problemi....