Sei davvero un consulente di social media?

Ieri sera ho avuto l'incredibile opportunità di incontrare e ascoltare il tre volte vincitore della 500 Miglia di Indianapolis, Helio Castroneves. Sono stato ospite del co-conduttore e allenatore delle prestazioni David Gorsage, che mi ha chiesto se avrei fornito aggiornamenti sui social media durante l'evento. Mentre organizzavo gli hashtag, seguivo gli sponsor e conoscevo i VIP nella stanza, un professionista delle corse si è avvicinato silenziosamente e mi ha chiesto: Sei davvero un consulente di social media? Il

Come una mancanza di risposta sociale sta danneggiando il tuo business

Abbiamo già quantificato l'impatto sul business di un servizio clienti scadente per quanto riguarda i social media. Che ne dici di rispondere semplicemente? Sapevi che 7 messaggi social su 8 diretti ai marchi non ricevono risposta entro 72 ore? Mescola questo con il fatto che c'è stato un aumento del 21% nei messaggi ai marchi a livello globale (18% negli Stati Uniti) e abbiamo un vero problema tra le mani. Nel suo più recente Sprout Social Index, hanno calcolato

12 passaggi per il successo nel marketing sui social media

I ragazzi di BIGEYE, un'agenzia di servizi creativi, hanno messo insieme questa infografica per aiutare le aziende a sviluppare una strategia di social media marketing di successo. Adoro il superamento dei passaggi, ma sono anche consapevole del fatto che molte aziende non hanno tutte le risorse per soddisfare le esigenze di una grande strategia sociale. Il ritorno sulla creazione di un pubblico in una comunità e sulla realizzazione di risultati aziendali misurabili spesso richiede più tempo della pazienza dei leader

Servizio clienti sociale per operatori di marketing

Il servizio clienti è marketing. Lo ripeto ... il servizio clienti è marketing. Poiché il modo in cui tratti i tuoi clienti viene promosso sui social media, valutazioni e recensioni ogni singolo giorno, il tuo servizio clienti non è più un indicatore di soddisfazione, fidelizzazione o valore del cliente. I tuoi clienti sono ora un braccio chiave per tutti i tuoi sforzi di marketing perché condividono prontamente online. Mentre i team di marketing mirano ad aumentare la consapevolezza del marchio e la generazione di lead attraverso la spinta

La tua mancanza di reattività sta distruggendo la tua strategia sui social media

I ragazzi di Brickfish, un'azienda che assiste i principali marchi con le loro strategie social, mobili e digitali, hanno messo insieme questa infografica che fornisce informazioni su un enorme problema nei social media. La maggior parte dei marchi pensa di fornire un servizio clienti di qualità superiore sui social media, ma la realtà è che il 92% dei consumatori non è d'accordo! Ahia. L'abbiamo già detto, ma troppe aziende decidono di utilizzare i social media per il marketing e non hanno un processo di assistenza clienti