Quest'anno è stato una sfida per molte organizzazioni. Nonostante sia aneddotico, tre tendenze che sto osservando sono: Trasformazione digitale: la precedente attenzione sull'esperienza del cliente esterno si è spostata sull'automazione interna e sull'integrazione con le grandi organizzazioni che riducono il personale e le spese. Team remoti: a causa del passaggio al lavoro da casa durante la pandemia, le aziende hanno...