Rant registrazione evento

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In primavera, c'è stato un evento straordinario, fantastico, meraviglioso sponsorizzato da un'organizzazione formidabile chiamata Express Employment Professionals. Il programma stesso era una scaletta dinamica di altoparlanti, tra cui Peyton Manning di Indy. Lo staff ha eseguito l'evento in modo impeccabile e penso che il pubblico sia rimasto incredibilmente colpito. In effetti, ho solo una lamentela e non ha nulla a che fare con il giorno dell'evento.

Sfortunatamente, quella lamentela è una doozy. Questo evento ha avuto una terribile esperienza di registrazione. Accomodati al tuo posto, questo sarà un lungo viaggio.

Sapevo che sarebbe stato brutto fin dall'inizio, quindi ho scattato alcune schermate. Ecco come è iniziato.

L'email di annuncio

Un giorno ho ricevuto questo messaggio nella mia casella di posta. Dai un'occhiata e unisciti a me dopo l'immagine:

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Devo ammettere che questa non è una brutta email. L'invito all'azione potrebbe essere un po 'più in basso nella pagina, ma è proprio lì in grassetto e sottolineato: Richiedi i tuoi biglietti oggi. Includono anche l'URL della pagina di registrazione proprio lì nel corpo dell'e-mail. È intelligente, perché se sto leggendo questo su un dispositivo mobile o qualcuno ha stampato l'e-mail, posso comunque "fare clic" sul collegamento riscrivendolo!

Allora dove è finito quel collegamento? È andato a ...

La pagina di destinazione

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Bene, prima ho dovuto passare attraverso una pagina di destinazione interstitial. Ok, un altro clic è un po 'fastidioso, ma non è poi così male. Non ho letto davvero questa pagina, ho solo premuto il pulsante grande ... il che mi ha portato a ...

La pagina Presentazione di un evento

A questo punto sono stato reindirizzato di nuovo a un'altra pagina Web, che contiene una gran quantità di informazioni. Ecco il programma, ecco l'indirizzo della posizione, una mappa, indicazioni stradali, collegamenti sociali a Express. Dai un'occhiata tu stesso:

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Ma ovviamente niente di tutto questo è ancora rilevante. Ho ancora bisogno di "richiedere i biglietti" prima di preoccuparmi di tutti questi dettagli. Le esatte indicazioni stradali per raggiungere la località non importa finché non ho i biglietti.

Non ho intenzione di andare sulla tua pagina LinkedIn o di seguirti su Twitter in questo momento. Ho un obiettivo in mente: registrati per il tuo evento! Possiamo parlare di coinvolgimento sui social media dopo Prendo i miei biglietti. Dopotutto, un milione di altri fan di Peyton Manning non stanno cercando di ottenere i biglietti nello stesso identico momento?

Ok, è stato fatto clic sul pulsante, il che mi porta a una forma familiare chiamata ...

La pagina di registrazione effettiva

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Sì, sono io che sto commentando. Forse ricorderai che mi interessa l'idea di registrazione all'evento con un clic. Immagino di essere rimasto un po 'sorpreso dal fatto che l'email marketing di livello mondiale di ExactTarget (vi adoro ragazzi!) E il software di gestione degli eventi di livello mondiale di Cvent (vi adoro anche voi!) Non avrebbero fornito un collegamento univoco che precompila i miei dati . Come minimo conosci il mio indirizzo email!

Beh, almeno adesso ho finito. (Ops, ho quasi premuto "Annulla" dato che era così vicino. Dire, vorrei che Jakob Nielsen li avesse identificati come un'idea più di dieci anni fa. Comunque…)

La pagina di registrazione effettiva, continua

Ma a quanto pare, una pagina di registrazione non è sufficiente. Abbiamo bisogno di una seconda pagina per qualche motivo.

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Forse nel caso in cui le persone abbandonino il modulo una volta arrivato a questo? Non è che il modulo effettui una convalida effettiva. Sì, ho provato a inserire un codice postale contenente tutte le lettere e un numero di telefono inventato. E ho fatto clic su "Salva e avanti" (stavo per "salvare" il mio lavoro, ma non era molto lavoro.) Questo mi ha portato a ...

Pagina di conferma che volevi registrarti

Sì, infatti ho digitato le cose correttamente! Questo è ciò che dice questa pagina e richiede che io faccia di nuovo clic.

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Ora dovremmo aver finito. Infine! Quindi ora è il momento per il

La conferma della registrazione che non è una conferma

A grandi lettere nell'intestazione della scheda viene visualizzato "Conferma". Ma se leggi il testo, che ti ho fatto saltare in aria nel cappuccio dello schermo qui sotto, puoi vedere che in realtà questa non è davvero una conferma. In effetti, ora sembra che la possibilità di "richiedere un biglietto" sia davvero un'opportunità per "richiedere la possibilità di essere considerato per un biglietto. "

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Nota: in seguito ho parlato con alcune persone del personale Express e questo approccio ha senso in retrospettiva. Volevano promuovere l'evento a un vasto pubblico, ma volevano anche provare a garantire che i clienti preferiti e potenziali fossero i primi in linea. Ho detto loro che a mio avviso la lingua nell'e-mail e la promozione non implicavano alcun tipo di selezione e che mi sentivo come se avessi perso solo cinque minuti del mio tempo. Penso che probabilmente abbiano preso una decisione aziendale intelligente in termini di scelta dei partecipanti che sarebbe positivo per la loro attività, ma non sono un fan della formulazione che mi ha portato a questo punto.

Ora, non sono ancora abbastanza impressionato da questo sistema di registrazione. Non solo mi ha fatto fare clic su una mezza dozzina di schermate permettendomi di fornire informazioni per lo più false, ma a quanto pare non ha la capacità di determinare la data corrente. Se così fosse, non mi sarebbe richiesto di guardare il mio calendario per capire se è attualmente prima o dopo il 15 aprile. Il sistema dovrebbe essere in grado di visualizzare il messaggio giusto!

Comunque, ho finito. Immagino che aspetterò fino al 2 maggio per sapere se ottengo un biglietto. Ma aspetta, c'è il ...

Conferma e-mail che devo salvare

Sicuramente questo sistema di registrazione sa chi sono. Eppure devo salvare una mail per un biglietto gratuito? Ovviamente sono l'unico con questo indirizzo email.

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E sicuramente questo sistema di registrazione può farlo contare. La frase “disponibilità di biglietti” implica che il sistema non è in grado di tenere traccia del numero di posti già assegnati!

L'email a sorpresa

Il 22 aprile ho ricevuto un'altra email. Pensavo che avrei imparato se avessi ricevuto i biglietti. Ma invece, ho ottenuto qualcosa che era molto più confuso:

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A questo punto, non ero sicuro di cosa stesse succedendo. Ero stato "selezionato" per partecipare con i biglietti regolari e quindi avevo anche avuto la possibilità di partecipare a questo concorso? Anche l'aspetto del pulsante "Richiedi biglietti" in basso è stato sconcertante. Questo mi ricondusse allo stesso modulo che avevo già compilato. Quindi forse la mia registrazione originale era stata ignorata? Chiaramente lo hanno inviato allo stesso indirizzo email, come indicato a piè di pagina.

Ho deciso di andarmene abbastanza bene da solo. E poi…

L'e-mail di accettazione effettiva

Il 4 maggio ho ricevuto questo messaggio di posta elettronica. All'inizio sembrava familiare, ma poi ho capito che ero dentro!

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Non capivo perché volessero venire dal mio ufficio per darmi i biglietti. Avrei potuto semplicemente stampare l'email. E qualcuno li ha lasciati sotto la porta, ma non c'era nessuno in quel momento, quindi penso che sarebbe stato uno spreco di viaggio.

In sintesi

Non posso dirti quanto sia stato fantastico l'evento vero e proprio il 18 maggio. Perfetto in ogni modo. Discorsi fantastici. Ottima esecuzione. Luogo splendidamente decorato. Buon cibo e molto energizzante. Ma la preparazione è stata piuttosto orribile, soprattutto considerando la reputazione di livello mondiale delle due società coinvolte nella registrazione dell'evento. Quello che è successo?

La mia teoria

Penso che ExactTarget e Cvent siano solo piattaforme e puoi usarle in modo improprio come se stessi abusando di qualsiasi altra tecnologia. Penso che ci sia stato probabilmente un problema organizzativo con l'impostazione del sistema di registrazione degli eventi e il team che lo ha fatto non ha sfruttato le competenze disponibili per progettare l'esperienza di registrazione. Il messaggio dovrebbe essere chiaro, tuttavia: i grandi eventi dovrebbero avere una registrazione degli eventi fluida e facile da usare. Fa parte del tuo marketing! Più persone saranno più coinvolte durante l'esperienza se è facile registrarsi, facile da usare e facile da capire cosa fornisci.

Così finisce il mio sproloquio.

Commenti

  1. 1

    L'evento potrebbe essere stato sorprendente, ma non ho dubbi che abbiano perso così tanti grandi iscritti lungo la strada a causa di passaggi frustranti e assurdi. Non darò loro un passaggio, indipendentemente dalla loro azienda e dal processo. Quello che stavano dicendo era che aveva senso per "loro" ... non che avesse senso per "te". E "tu" dovresti sempre avere più importanza di "loro".

  2. 2

    Sconcertante. Qualcosa del genere mi avrebbe fatto non volere i biglietti solo per il principio della cosa. Ma se sono disposti a consegnarmi i biglietti, sarò felice di dare loro indicazioni. Per prima cosa devono salire in macchina e iniziare a guidare. Dirò loro in quale direzione dopo aver guidato per 12 miglia.

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