PER FAVORE NON ANDARE: tre tattiche di uscita che non infastidiranno i tuoi visitatori

strategie di intenti di uscita

Esci dalla tecnologia degli intenti (Che cos'è?). La versione del marketing digitale di KC e di The Sunshine Band Per favore, non andare.

Abbiamo dimostrato più e più volte attraverso test A / B che l'utilizzo della tecnologia dell'intenzione di uscita per attivare un overlay può essere un modo estremamente efficace per salvare i visitatori che abbandonano. Esempi di contenuti attivati ​​includono la proposta di codici sconto o richieste di iscrizione alla newsletter. Alcuni potrebbero sostenere che queste interruzioni riducono l'esperienza del cliente. Tenendo presente ciò, di seguito sono riportate alcune tattiche che possono aiutarti a contrastare questo effetto quando esegui campagne di intenti di uscita.

Tattica n. 1 - Segmento, segmento, segmento

Ci sono numerosi vantaggi nel concentrare la messaggistica dell'intenzione di uscita su sottoinsiemi specifici della tua base di visitatori. Non vorrai semplicemente distribuire codici sconto, volenti o nolenti, a tutti i visitatori là fuori. La proposta di codici sconto può danneggiare il tuo marchio e attirare acquirenti non fedeli. Una strategia più potente consiste nel premiare i tuoi migliori clienti - la tua base di visitatori più fedele - con sconti per mantenere quel livello sempre importante di fidelizzazione dei clienti in un mercato saturo e altamente competitivo.

Con uno dei nostri clienti delle compagnie aeree, abbiamo recentemente sfruttato una combinazione di dati incentrati sul cliente offline, dati in sessione in tempo reale e comportamento storico di navigazione / acquisto al fine di indirizzare gli sconti solo a segmenti di alto valore e ad alta fedeltà. Ciò ha portato a un'offerta molto mirata per l'intenzione di uscita che ha generato aumenti delle prenotazioni dal 16 al 20 percento in tre singoli segmenti.

Dal punto di vista dell'acquisizione, vorrai solo richiedere l'iscrizione alla newsletter se riconosci che il visitatore è nuovo.

Il punto è che è importante essere concentrati sulla tua campagna e pensare alla logica di segmentazione che abbia senso e funzioni attorno all'intento del tuo progetto (gioco di parole).

Tattica # 2 - Sii come l'acqua

La tua tattica non deve essere una sovrapposizione. Pensa fuori dagli schemi (gioco di parole ancora una volta inteso). Espandi i tuoi orizzonti (come suggerisce Bruce Lee) e considera la presentazione dei tuoi contenuti in una forma diversa che potrebbe essere meno invadente e migliorare l'esperienza del cliente, attirando al contempo il visitatore sulla pagina.

Prova ad attivare un file ciao bar (come un messaggio nella parte superiore dello schermo, che un utente può ignorare) invece della tipica sovrapposizione sfacciata che potrebbe interrompere la navigazione nella pagina. Oppure concentrati su alcuni contenuti specifici di interesse, come il fatto che un articolo potrebbe essere in esaurimento o in bassa disponibilità e introdurre un piccolo indizio:

Esci Intent Seats Left

Per creare un segnale come questo, è necessaria la segmentazione per identificare che ci sono voli con cinque o meno posti rimasti. In molti modi, tutto torna sempre alla Tattica # 1 (come vedrai di nuovo nel suggerimento finale di seguito).

Tattica n. 3 - Sii utile

Non devi spingere un forte sconto o registrati qui messaggio davanti al visitatore. Puoi semplicemente offrire un aiuto tempestivo a un visitatore bisognoso.

In un linea di base ci siamo imbattuti in un cliente che vendeva assicurazioni sulla casa, abbiamo raccolto numerosi attributi dei visitatori attraverso i loro vari input mentre viaggiavano attraverso la canalizzazione: titolo (per ottenere il sesso), data di nascita (per creare gruppi di fasce di età) e altro (fare riferimento a Tattica n. 1 ancora). In definitiva, legare queste dimensioni a tassi di conversione e coinvolgimento passo passo lungo ogni pagina della canalizzazione dell'applicazione ci ha permesso di comprendere diversi punti di attrito in base al visitatore. Un apprendimento è stato che i visitatori nella fascia di età più alta si sono convertiti a un tasso molto inferiore una volta raggiunta una determinata fase del funnel. La soluzione? Per indirizzare questi visitatori con l'offerta di assistenza via chat se erano rimasti inattivi per un determinato periodo di tempo e hanno mostrato l'intenzione di uscire. I risultati hanno mostrato un miglioramento del coinvolgimento e dell'esperienza del cliente, nonché applicazioni salvate dal team del call center del cliente.

Per favore non andare (non andare via)

Esci Intent Stay

Sfruttare queste tattiche nelle strategie dell'intento di uscita non solo può aumentare le prestazioni della campagna, ma anche garantire di non allontanare i visitatori a causa dei modi talvolta odiosi in cui vengono presentati gli overlay dell'intento di uscita. In definitiva, queste esperienze dei clienti devono ancora essere testate e continuamente testate, in modo che tu sia sicuro che funzionino per i tuoi visitatori. Ma il punto è che puoi attirare cortesemente il visitatore sul tuo sito invece che supplica per favore, per favore, per favore non andare.

Per favore, non andare. Dai un'occhiata alla nostra lettura rapida, Approcci per combattere l'intento di uscita.

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