Freshchat: una chat e un chatbot unificati, multilingue e integrati per il tuo sito

Chat e chatbot integrati di Freshchat

Sia che tu stia indirizzando i lead al tuo sito, coinvolgendo gli acquirenti o fornendo assistenza ai clienti ... al giorno d'oggi la loro aspettativa è che ogni sito web abbia una capacità di chat integrata. Anche se sembra semplice, c'è molta complessità con la chat ... dal gestire la chat, sopportare lo spam, la risposta automatica, il routing ... può essere un bel grattacapo.

La maggior parte delle piattaforme di chat sono abbastanza semplici ... solo un collegamento tra il tuo team di supporto e il visitatore del tuo sito. Ciò lascia un enorme divario e opportunità nell'esperienza dei tuoi clienti, nonché nella capacità della tua azienda di monitorare e assistere i visitatori. Chat Fresh è una soluzione di chat robusta e universale che offre un sacco di funzionalità e integrazioni.

Freshchat: una soluzione di messaggistica per ogni fase del percorso del cliente

Sfrutta una piattaforma aziendale flessibile end-to-end basata sull'intelligenza artificiale per unificare le esperienze dei clienti, migliorare la produttività dei dipendenti e potenziare un ecosistema di sviluppatori e partner. Scala con la potenza della piattaforma Freshworks.

  • Lead generation - coinvolgere i visitatori prima che escano dal tuo sito utilizzando bot e campagne. Riduci le frequenze di rimbalzo e alimenta i visitatori con una bassa intenzione di acquistare.
  • Supporto clienti - supportare e fidelizzare i clienti, offrendo soddisfazione su larga scala. Attiva risposte automatiche, cattura conversazioni e valuta la risposta del tuo team di supporto.
  • Il coinvolgimento del cliente - sbloccare la crescita convertendo i visitatori in clienti attivi. Annuncia offerte o messaggi personalizzati basati su eventi.

Le funzionalità di Freshchat includono

  • Approfondimenti sulla campagna - Misurare. Ottimizzare. Ripetere. Ottieni una visualizzazione di metriche come visualizzazioni, inviate e percentuale di risposte.
  • Canali - Oltre al tuo sito web, Freshchat è una piattaforma unificata che può integrarsi con i tuoi account aziendali su Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger e app per dispositivi mobili.
  • chatbots - Avere il pieno controllo su cosa chiedere e come chiedere con flussi di lavoro bot personalizzati. Consenti ai bot di consegnare il visitatore al tuo team quando i visitatori esprimono un'identità negativa che richiede un tocco umano.

Chatbot di Freshchat

  • Integrazione Clearbit - Sostituisci i moduli con l'integrazione ClearBit. Personalizza i messaggi in base alle dimensioni dell'azienda, al settore e all'attività sui profili social del tuo visitatore.
  • CoBrowsing - Sii sulla stessa pagina dei tuoi utenti - Guidali da remoto accedendo al loro schermo e parlando con loro.
  • Targeting personalizzato - Scegli come target i visitatori in base alle condizioni predefinite o fai un ulteriore passo avanti e creane uno tuo.
  • Notifiche e-mail - Coinvolgi anche dopo che il lead è uscito dal tuo sito web con notifiche email.
  • Impresa - soluzione di messaggistica di livello aziendale per scalare facilmente il supporto mantenendo il coinvolgimento del cliente personale e senza sforzo.
  • Cronologia degli eventi - Ottieni la cronologia completa della navigazione del tuo visitatore sul tuo sito attraverso mesi, giorni e momenti della giornata.
  • Approfondimenti helpdesk - Ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno per garantire la soddisfazione del cliente con dashboard, helpdesk e report sui membri del team in tempo reale.
  • Domande frequenti su In-Messenger - Consenti ai visitatori di trovare soluzioni dall'interno del Web Messenger utilizzando la barra di ricerca per cercare le domande frequenti. Una potente ricerca garantisce che gli utenti non debbano passare attraverso decine di contenuti per trovare le risposte.
  • IntelliAssign - Indirizza le conversazioni in base ai livelli di abilità dei membri del tuo team: principiante, intermedio o esperto. Oppure instradare e assegnare messaggi agli agenti in base a regole, filtri e parole chiave predefiniti.
  • Messenger multilingue - Le parole giuste fanno o distruggono il gioco. Personalizza ciò che dice il tuo messenger e scegli tra più di 33 lingue
  • OmniChat - Rendi la generazione di lead onnipresente con l'estensione Chrome.
  • Posta prioritaria - Rimani aggiornato sulle conversazioni che contano di più. Filtra i messaggi in base al tempo di risposta.
  • Rich media - Oltre alle risposte testuali, puoi incorporare video, immagini, emoji, adesivi o PDF e documenti nelle tue risposte automatiche e manuali.
  • SmartPlug - Estrai i dati da app esterne come il tuo CRM o lo strumento di automazione del marketing o invia i dati a queste app per un contesto aggiunto sul lead. integrazioni includono applicazioni per flussi di lavoro, CRM, piattaforme di vendita e marketing, video, telefonia, e-commerce, monitoraggio dei problemi, automazione del marketing, sistemi di pagamento, contabilità e sistemi di fatturazione.
  • Opzioni trigger - Attiva più di una volta per dare enfasi o solo una volta per non essere spam. Puoi anche scegliere di non attivare l'attivazione al di fuori dell'orario di lavoro del tuo team e / quando il tuo team è nel mezzo di una conversazione con il visitatore.

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