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Gainsight: una piattaforma di analisi e fidelizzazione del cliente

Gainsight ha lanciato la versione primaverile della sua piattaforma di gestione del successo dei clienti, che rende ancora più facile per i professionisti del marketing ottenere una visione a 360 ° del cliente e collaborare con altri stakeholder del successo dei clienti in tutta l'organizzazione utilizzando la potenza dell'analisi dei dati.

Nelle aziende più grandi in cui molti reparti diversi, dalle vendite allo sviluppo del prodotto e al marketing, gli addetti al marketing sono sfidati con punti dati disparati sull'attività dei clienti, ma devono compiere uno sforzo comune per mantenere i clienti felici e coinvolti. Ecco come Gainsight assiste:

  • Modulo di gestione delle adozioni consente alle aziende con entrate ricorrenti di misurare l'utilizzo dei prodotti, l'adozione e le metriche di successo e di utilizzarle per guidare il flusso di lavoro di fidelizzazione dei clienti in tutta l'azienda.
  • Modulo di gestione del feedback consente alle aziende con entrate ricorrenti di misurare lo stato di salute dei clienti attraverso sondaggi e di agire sulla base delle risposte ai sondaggi, direttamente dall'interno Salesforce.com.
  • Modulo Lifetime Revenue Management consente alle aziende con entrate ricorrenti di misurare e analizzare accuratamente il tasso di abbandono e di valutare il suo impatto sulla crescita complessiva dei ricavi e sul valore della vita del cliente.
  • Modulo di gestione della conservazione consente alle aziende con entrate ricorrenti di standardizzare e automatizzare il flusso di lavoro per la fidelizzazione dei clienti, direttamente da Salesforce.com.

Gainsight fornisce agli stakeholder del successo del cliente una visione olistica del ciclo di vita del cliente, con conseguenti silos dipartimentali, comunicazioni duplicate e interazioni superficiali. Le nuove funzionalità aziendali di Gainsight aiutano le aziende a fornire valore ai loro clienti più grandi e strategici. Le aziende guidano la fidelizzazione aggiuntiva e la crescita dei ricavi con i dati più aggiornati sui loro clienti a portata di mano e rimanendo al passo con le partenze degli sponsor.

Douglas Karr

Douglas Karr è CMO di ApriINSIGHTS e il fondatore della Martech Zone. Douglas ha aiutato dozzine di startup MarTech di successo, ha assistito nella due diligence di oltre 5 miliardi di dollari in acquisizioni e investimenti Martech e continua ad assistere le aziende nell'implementazione e nell'automazione delle loro strategie di vendita e marketing. Douglas è un esperto e relatore di trasformazione digitale e MarTech riconosciuto a livello internazionale. Douglas è anche autore di una guida per manichini e di un libro sulla leadership aziendale.

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