Qual è la tua strategia per il recupero dei clienti?

recupero

webtrends-numeriIn molti post di cui ho parlato "Prendi, mantieni e cresci" strategie per le aziende per far crescere il proprio business, ma un aspetto di cui non credo di aver mai scritto è recupero i clienti. Dato che lavoro nel settore del software, raramente ho visto i clienti tornare, quindi non abbiamo incorporato tattiche per cercare di riconquistare un cliente. Questo non vuol dire che non dovrebbe essere fatto, però.

Sono alla conferenza WebTrends Engage e il CEO Alex Yoder ha discusso le strategie e ha indicato il recupero come quarta strategia. Annuncio di WebTrends per una partnership con Radian6 indica una solida strategia di recupero: non semplicemente la capacità di ascoltare ciò che i consumatori affermano, ma un flusso di lavoro utilizzabile per assegnare compiti e dare priorità alla fonte dei social media (per influenza).

Viviamo in un mondo a basso costo e ad alto volume e le aziende hanno difficoltà a gestire un gran numero di clienti distribuiti in innumerevoli mezzi. Questi sistemi sono un mezzo necessario per comunicare efficacemente con i tuoi clienti, gestire la tua reputazione e trovare potenziali clienti.

In altre parole, combinate, le piattaforme consentono a un'azienda non semplicemente di osservare la propria reputazione in tempo reale, ma anche di reagire istantaneamente alla conversazione. Questo è un vantaggio per consumatori e aziende ... i consumatori possono sfruttare la loro rete e le loro relazioni per far sì che le aziende li ascoltino, non solo nascondersi dietro un numero 1-800 con infinite richieste per indirizzare un cliente arrabbiato nell'oblio.

Per testare la metodologia, io tweeted su WebTrends durante la presentazione e Jascha Kaykas-Wolff di WebTrends mi ha appena trovato tra il pubblico durante il Keynote e mi ha mostrato la menzione su Twitter sul suo iPhone. Roba forte! WebTrends ha anche annunciato Open Exchange, la loro piattaforma di dati aperti che fornisce ai clienti accesso gratuito ai propri dati tramite API. Come hanno detto, "Sono i tuoi dati, non dovresti essere addebitato per questo!" (Amen!). Hanno anche lanciato la loro rete di sviluppo.

Alcuni potrebbero essere preoccupati per il volume di dati che le aziende raccolgono sui propri clienti. Alex ha menzionato una delle società da cui acquista e che hanno oltre 2,000 elementi di dati su di lui. Non sono preoccupato per quanto le aziende sanno di me ... Sono più preoccupato se stanno usando queste informazioni per trattarmi meglio!

Hai una strategia di recupero per i clienti che se ne sono andati? Sembra che qualcuno che è già a conoscenza del tuo prodotto, della tua azienda, ecc. Possa essere un ottimo cliente da riconquistare ... e tuttavia potrebbe essere meno costoso acquisire un nuovo cliente del tutto. Se sei una società di impresa, potresti voler vedere la dimostrazione di Radian6 e dare uno sguardo più approfondito al tuo analitica integrazione per determinare se soddisfa le tue esigenze.

Commenti

  1. 1

    Ciao Douglas,

    Vorrei essere presente all'evento, quindi grazie per il riepilogo del keynote e anche per aver scritto sull'annuncio della partnership WebTrends / Radian6.

    Mi piace il tuo punto di vista in quanto offre alle aziende un'enorme opportunità per migliorare il servizio clienti e ascoltare meglio i loro clienti, "non nascondersi dietro un numero 1-800" come dici tu.

    Le aziende hanno l'opportunità di diventare più personali, reattive e creare rapporti di equità con i clienti in modi completamente nuovi attraverso l'ascolto e la risposta online.

    Saluti,
    Marcel
    radiante6

  2. 2

    Douglas,

    Grazie mille per essere stato con noi a Engage. Anche se hai twittato che è stato frettoloso, non credo che il tuo post rappresenti qualcosa del genere.

    Ho trascorso la maggior parte della mia carriera nel software / marketing e dirò che una strategia di recupero del cliente è fondamentale per il successo a lungo termine. Indipendentemente dai prodotti che vendi, il vero segno distintivo di un marchio leader è il modo in cui trattano i clienti quando qualcosa va storto. È vero anche per noi nel software.

    Nel tuo post hai detto che ti ho trovato e ti ho mostrato il tuo tweet sul mio iphone. Era rumoroso, quindi non sono riuscito a spiegare l'intera storia. Quello che ti ho mostrato era un avviso in tempo reale che mi è stato inviato tramite Webtrends Social Measurement fornito da Radian6. Usiamo lo strumento nella mia squadra oggi e lo adoriamo; lavorare con il team di Radian6 è fantastico.

    Mi è capitato di essere in grado di venire a salutare invece di farlo digitalmente :)

    Yasha
    Tendenze Web

Cosa ne pensi?

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.