Groove: biglietteria helpdesk per i team di supporto

helpdesk

Se sei un team di vendita in entrata, un team di assistenza clienti o persino un'agenzia, riconosci rapidamente come le richieste di potenziali clienti e clienti possano perdersi nell'ondata di email che ogni persona riceve online. Deve esserci un mezzo migliore per raccogliere, assegnare e tenere traccia di tutte le richieste aperte alla tua azienda. È qui che entra in gioco il software dell'help desk che aiuta a garantire che il tuo team sia concentrato sulla reattività e sul servizio clienti.

Funzionalità del sistema di ticketing del supporto in linea di Groove

  • Biglietteria per i team - Assegna i biglietti a membri o gruppi specifici del team. Aggiungi note private che solo tu e il tuo team potete vedere. Poni domande, dai suggerimenti o rivedi i messaggi dei nuovi membri del team prima che vengano inviati. Guarda esattamente cosa sta succedendo in Groove in tempo reale. Saprai quando i biglietti vengono assegnati, completati, riaperti o valutati.
  • Informazioni dettagliate sui clienti - Non è più necessario cercare vecchi biglietti per vedere di cosa parla un cliente. Accedi all'intera cronologia dell'assistenza di qualsiasi cliente con un solo clic.
  • Strumenti di produttività - Salva le risposte alle domande comuni e inseriscile con un clic in qualsiasi messaggio. Crea etichette personalizzate per organizzare i biglietti o taggali per riferimento futuro utilizzando il sistema che funziona meglio per te. Usa le regole per automatizzare il modo in cui vengono gestiti i ticket. Ad esempio, assegna un ticket a un membro del team in base alla sua provenienza o contrassegna i messaggi che includono la parola urgente.
  • E-mail - Il sistema di risoluzione dei problemi di Groove sembra e si sente esattamente come l'email ai tuoi clienti. I tuoi clienti non dovranno mai passare attraverso un altro sistema di accesso o fare riferimento a un numero di ticket per ottenere aiuto.
  • Social Media - Visualizza e rispondi ai Tweet e ai post sulla bacheca di Facebook che menzionano il tuo marchio e trasforma facilmente i post sui social in ticket di supporto.
  • Tieni traccia dell'assistenza telefonica - Registra note dettagliate delle conversazioni telefoniche che possono essere salvate come biglietti, in modo che vengano visualizzate nella cronologia del cliente e puoi consultarle in qualsiasi momento.
  • Valutazioni di soddisfazione - Consenti ai tuoi clienti di valutare le tue risposte e darti un feedback.
  • base di conoscenza - Aiuta i tuoi clienti online ad aiutare se stessi con una knowledge base.

Integrazioni ticket di supporto Groove

  • widget - Il widget di supporto di Groove garantisce che i clienti sappiano sempre come mettersi in contatto e può essere personalizzato per sentirsi parte integrante del tuo sito.
  • API - Usa il nostro API per estrarre i dati dei clienti dal tuo CMS interno, dall'app di fatturazione o da qualsiasi altro software di terze parti e visualizzarli nel profilo del cliente accanto a qualsiasi ticket.
  • Chat - Integrazioni di chat dal vivo SnapEngage o Olark in due passaggi per mantenere le tue chat in Groove e supportare i tuoi clienti in tempo reale.
  • CRM - Collega Groove a Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho o Capsule e ottieni un facile accesso a informazioni approfondite sui clienti dal tuo CRM, visualizzabili accanto a ciascun ticket. Se ciò non bastasse, forniscono l'integrazione con Zapier.
  • E-mail - Integrazioni di MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact.
  • Slack - integrazione direttamente alla piattaforma di comunicazione del tuo team.

scanalatura è un sistema pay-as-you-go in cui puoi aggiungere e rimuovere clienti dal tuo account, pagando $ 15 per utente al mese.

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