Hai testato la tua ultima campagna?

e-mail gif animata

Email della zona dei premiOggi ho ricevuto una bellissima email da Best Buy Reward Zone. L'email ben progettata aveva immagini nitide con offerte solide. Un'offerta che ha attirato la mia attenzione è stata una scheda SD da 16 GB per $ 24.99.

Ho fatto clic sul collegamento e mi è stato chiesto di accedere. Ho provato ad accedere e successivamente non è riuscito. Ho testato 2 browser, ho provato il mio numero di conto e il mio indirizzo e-mail ... e non sono riuscito nemmeno a recuperare la password. Mi sono lamentato su Twitter e @Coral_BestBuy ha cercato di aiutarmi. Ha spiegato che in realtà stavo effettuando l'accesso a Best Buy, non a Reward Zone, richiedendomi di registrarmi su Best Buy anche se ho già un account Reward Zone.

Quindi mi sono registrato. A un certo punto del processo di registrazione, mi è stato richiesto di inserire il mio numero di zona di ricompensa - immagino di collegare i due account. Dopo averlo inviato, la pagina si è semplicemente aggiornata con il numero evidenziato. Nessun messaggio di errore. Non ho potuto avanzare o tornare all'offerta effettiva. Ho mollato.

La maggior parte delle persone si sarebbe arresa molto prima di me, ma volevo vedere quanto fosse difficile. Il vero problema qui è che il team di posta elettronica sta probabilmente ottenendo dei pessimi risultati della campagna in questo momento ... anche se il problema risiede nel sito web. Richiedere a qualcuno di eseguire così tanti passaggi frustrerà sicuramente qualsiasi consumatore.

Ogni passaggio aggiuntivo del processo farà diminuire le conversioni del 50%. Sto inventando quel numero, ma sono sicuro che la percentuale reale è anche peggiore. Devi fornire al tuo consumatore percorsi di conversione semplici e discreti per massimizzare i risultati della campagna. Richiedere registrazione, registrazione in 2 sistemi, confondere l'utente…. tutto ciò porta a abbandono del carrello.

Quando è stata l'ultima volta che ti sei registrato sul tuo sito per una demo, un download o addirittura provato a fare un acquisto? Cerco di farlo ogni volta e invariabilmente trovo terribili errori. Infatti, quando ho lanciato l'email di opt-in, avevo un link di iscrizione sul mio sito che puntava alla pagina sbagliata! Ahia!

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