Nascondere l'annullamento dell'iscrizione non è una strategia di conservazione

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Valutiamo molti servizi in modo da poterne scrivere sul blog o utilizzarli per i nostri clienti. Una tecnica che stiamo iniziando a vedere sempre di più sono i servizi che ti consentono di avviare facilmente un account, ma non hanno alcun mezzo per cancellarlo. Non penso che questa sia una svista ... e mi spegne immediatamente per l'azienda.

pulsante AnnullaHo passato circa 15 minuti questa mattina a fare proprio questo. Un servizio di monitoraggio dei social media offerto a prova gratuita quindi mi sono iscritto. Dopo circa 2 settimane, ho iniziato a ricevere e-mail che mi avvisavano che il mio periodo di prova era quasi finito. Dopo 30 giorni, ho iniziato a ricevere e-mail giornaliere che mi dicevano che il mio termine era scaduto e che c'era un collegamento a cui potevo passare a un account a pagamento.

L'email è link per annullare l'iscrizione mi ha portato a una pagina di accesso all'account. Grrr ... dover effettuare il login per annullare l'iscrizione è un altro dei miei problemi. Dato che stavo comunque effettuando l'accesso, ho pensato di cancellare l'account. Sono andato alla pagina delle opzioni dell'account e le uniche opzioni erano diverse opzioni di aggiornamento - nessuna opzione di annullamento. Anche nella stampa fine.

Ovviamente non c'era nemmeno modo di richiedere supporto. Solo una FAQ. Una rapida revisione delle domande frequenti e nessuna informazione sulla cancellazione dell'account. Per fortuna, una ricerca interna delle FAQ ha offerto la soluzione. Un collegamento di annullamento sepolto in una scheda oscura all'interno del profilo utente.

Questo mi ricorda l'industria dei giornali ... dove spesso puoi iscriverti online, ma devi chiamare e aspettare in attesa per parlare con un rappresentante del servizio clienti per annullare l'abbonamento. E ... invece di annullarlo, cercano di offrirti altre opzioni di abbonamento e regali. Sono stato al telefono con queste persone per cui sono stato così arrabbiato che ho ripetuto "cancella il mio account" più e più volte fino a quando non hanno obbedito.

Gente, se questo è il tuo strategia di conservazione, hai del lavoro da fare. E stai mascherando i problemi con il tuo prodotto o servizio oscurando la tua vera fidelizzazione dei clienti. Smettila! Annullare un prodotto o un servizio dovrebbe essere semplice come registrarne uno.

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