Tenere le aziende responsabili

frustrato

Potrei condividere con voi alcune grandi storie dell'orrore sulla mia storia con banche e carte di credito. In parte è stata certamente colpa mia, ma la maggior parte sono azioni ridicole delle banche. Mi chiedo come dormano questi ragazzi la notte ... enormi profitti, salvataggi, bonus per dirigenti e ridicole commissioni per eccedenza non li hanno nemmeno spinti a migliorare i loro sistemi.

Ecco un ottimo esempio ... la mia carta di credito aziendale è stata disattivata due volte durante il viaggio. Prima di entrambi i viaggi, ho informato la banca che avrei viaggiato e per assicurarmi di non essere segnalato. Le chiamate sono state una perdita di tempo - sono stato interrotto due volte per attività sospetta. Due volte è stato sufficiente ... e il sistema online antiquato e la mancanza di supporto nei fine settimana e nelle notti finalmente mi hanno fatto tornare in una banca enorme. Li chiameremo JP.

JP ha un sistema online davvero fantastico. JP ha capacità di filo estero. JP ha un'app in cui posso depositare un assegno scattandone una foto. JP ha anche capacità di libro paga con il mio account. Forse la cosa dei cooles ... JP mi ha assegnato un banchiere personale. Cos'è un banchiere personale? È qualcuno a cui devo inviare un'e-mail e chiamare ogni volta che ho un problema. Il mio banchiere personale mi dice quindi il numero 1-800 per chiamare aiuto. Un enorme miglioramento rispetto al vecchio sistema di chiamare solo il numero 1-800 in primo luogo. [Sì, questo è sarcasmo]

BTW: Il mio banchiere personale è un tesoro e so che sta cercando di aiutarmi il più possibile. Tuttavia, non risolve il problema.

Questo fine settimana, avevo bisogno di ordinare alcuni biglietti aerei per il Partecipa alla conferenza a San Francisco alla fine di questo mese. Per prima cosa ho usato Kayak e la carta di credito non è riuscita. Successivamente ho utilizzato il sito Delta.com e non è riuscito. Entrambe le volte ha detto che il mio indirizzo non corrisponde al mio account. L'unico problema è che il mio indirizzo è stato inserito esattamente nello stesso modo su entrambi i siti, quindi non c'è davvero una discrepanza. Invece di riattaccare, sono rimasto in attesa mentre il rappresentante Delta ha chiamato personalmente la mia banca per verificare l'indirizzo. (Molto carino da parte di Delta!)

Il rappresentante Delta è tornato e mi ha detto che la mia banca aveva detto loro che il mio indirizzo fornito non corrispondeva. Adesso sono arrabbiato. Il prossimo in linea è il mio banchiere personale. Il mio banchiere personale si mette in contatto con il supporto tecnico e mi consiglia di provare il mio indirizzo con o senza lo Zip4 sul mio codice postale. Sul serio.

Il sito Delta non consente un'estensione Zip4, quindi il tempo perso tra le mie e-mail e le chiamate del mio banchiere personale al suo team di supporto è stato un lavaggio. Ho fatto sapere al mio banchiere personale che ancora non funziona. Quattro giorni dopo e non ho i biglietti.

A questo punto potresti chiederti perché non prendo solo una delle mie altre carte e pago il biglietto. Perché? Perché dovrebbe funzionare. Questo è lo scopo di una carta di credito aziendale ... per fare cose come prenotare viaggi, acquistare attrezzature, ecc do hanno altri modi per acquistare il biglietto e sono sicuro che la maggior parte delle persone ha ostacolato il sistema e l'ha fatto.

Ma non lo farò.

Onestamente sopportiamo tutti troppe soluzioni alternative nella nostra vita. Abbiamo sopportato errori software, problemi bancari, problemi con il telefono, problemi con Internet ... le nostre vite non stanno diventando più facili con tutte queste cose, stanno diventando più complesse. E man mano che aggiungiamo più complessità, troviamo più problemi. Al centro di tutti questi problemi c'è il fatto che ci aspettiamo soluzioni alternative e non riteniamo più responsabili le aziende. È più facile ritirare un'altra carta di credito che continuare a chiamare e inviare e-mail al mio banchiere personale.

Ma domani perderò un po 'più di produttività al telefono e nelle e-mail con il mio banchiere personale. La sua produttività (sfortunatamente) ne risentirà, così come il team tecnologico con cui sta lavorando. Mi assicurerò che questo venga risolto, in modo che gli altri non debbano passare quello che sto passando io.

Se tutti ritenessimo le aziende responsabili, continueremmo a migliorare e tutti ne trarremmo vantaggio.

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