Uno sguardo visivo ai viaggi dei clienti in vacanza

Viaggi dei clienti per acquisti festivi

Se non sei ancora iscritto, consiglio vivamente il Pensa con Google sito e newsletter. Google offre del materiale straordinario per aiutare i rivenditori e le aziende a far crescere la propria attività online. In un recente articolo, hanno fatto un ottimo lavoro nel visualizzare 3 percorsi dei clienti comuni che si vedono a partire dal Black Friday:

  1. Il percorso verso un rivenditore inaspettato - a partire da una ricerca mobile, il viaggio fornisce informazioni su una persona specifica che è lo shopping online a prezzi vantaggiosi.
  2. La decisione di riparare o sostituire - un'altra persona cerca tramite desktop e poi mobile e interagisce con gli annunci per raggiungere finalmente una decisione di acquisto.
  3. L'epica ricerca del gioco - un giocatore effettua ricerche sul suo prossimo acquisto su console, effettua ricerche tramite dispositivo mobile e desktop, visita siti di rivenditori e siti di settore per cercare il suo prossimo acquisto.

Google fornisce alcuni punti chiave, tra cui il volume di ricerche svolte dai consumatori, la dipendenza dai dispositivi mobili e il fatto che questi consumatori non si concentrano sui regali.

Vorrei che ti concentrassi su un paio di aspetti che non dovrebbero passare inosservati:

  • Le persone rimbalzavano tra dispositivi e mezzi - Recentemente ho acquistato una nuova PlayStation. Sono stato un bel po 'al telefono mentre guardavo la televisione, leggevo recensioni e guardavo bundle. Quindi, quando mi sedevo alla scrivania, guardavo i video e guardavo i video di recensione. Ho anche visitato BestBuy un paio di volte per vedere cosa avevano. Un mio amico è un grande giocatore, quindi ho chattato con lui tramite Facebook e ho deciso cosa acquistare. Alla fine, ho trovato un ottimo prezzo e l'ho acquistato online tramite Wal-mart. Quindi .. mobile, desktop, ricerca, social, recensioni e vendita al dettaglio hanno tutti avuto un ruolo nel mio viaggio.
  • Le persone trascorrono molto tempo nella ricerca - Questi viaggi non sono in una singola sessione, durano settimane e mesi. È importante ricordare che i cookie scadono, le campagne cambiano, i risultati di ricerca si spostano ... il tutto mentre un consumatore cerca la sua prossima decisione di acquisto. Affinché il tuo prodotto o servizio rimanga visibile, devi essere implacabile nel mantenerlo visibile e prezioso per loro.
  • Le persone consumano un sacco di ricerche sui contenuti - Non posso nemmeno dirti quanto ho letto, guardato e discusso prima di acquistare il mio sistema. Ti dirò che la mia decisione di acquisto è aumentata mentre continuavo la ricerca, però. Alla fine ho acquistato i kit Pro e VR con la mia PlayStation dopo aver visto le recensioni e visto i video sulle funzionalità. E una volta ottenuto il sistema, sono andato a fare shopping ancora per ottenere più accessori! Il contenuto non ha solo guidato la mia decisione, ha anche generato ulteriori vendite.

Ecco l'infografica completa, All'interno del percorso di acquisto di 3 acquirenti alla ricerca quotidiana:

Viaggi dei clienti dello shopping natalizio

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