In che modo i tuoi team di vendita e marketing possono smettere di contribuire alla fatica digitale

Infografica sulla fatica della comunicazione digitale

Gli ultimi due anni sono stati una sfida incredibile per me. Dal punto di vista personale, ho avuto la fortuna di avere il mio primo nipote. Dal punto di vista aziendale, ho unito le forze con alcuni colleghi che stimo molto e stiamo costruendo una società di consulenza per la trasformazione digitale che sta davvero decollando. Naturalmente, nel bel mezzo di ciò, c'è stata una pandemia che ha fatto deragliare la nostra pipeline e le assunzioni... che ora sono di nuovo in carreggiata. Aggiungi questa pubblicazione, appuntamenti e fitness... e la mia vita è uno zoo in questo momento.

Una cosa che potresti aver notato negli ultimi due anni è che ho messo in pausa il mio podcast. Alcuni anni fa avevo 3 podcast attivi: per il marketing, per le imprese locali e per supportare i veterani. Il podcasting è una mia passione, ma quando ho osservato la mia generazione di lead e la crescita del business, non forniva una crescita immediata dei ricavi, quindi ho dovuto metterlo da parte. Un podcast di 20 minuti potrebbe tagliare fino a 4 ore della mia giornata lavorativa per programmare, registrare, modificare, pubblicare e promuovere ogni episodio. Perdere alcuni giorni al mese senza un ritorno immediato sull'investimento non era qualcosa che potevo permettermi in questo momento. Nota a margine ... ricollegherò ciascuno dei podcast non appena avrò tempo.

Fatica digitale

La fatica digitale è definita come uno stato di esaurimento mentale causato dall'uso eccessivo e simultaneo di più strumenti digitali

Lixar, Gestione della fatica digitale

Non posso nemmeno dirti quante telefonate, messaggi diretti ed e-mail ricevo ogni giorno. La maggior parte sono sollecitazioni, alcuni sono amici e familiari e, ovviamente, nel pagliaio ci sono alcuni contatti e comunicazioni con i clienti. Faccio del mio meglio per filtrare e programmare il meglio che posso, ma non sto al passo... per niente. A un certo punto della mia carriera, ho avuto un assistente esecutivo e non vedo l'ora di tornare a quel lusso... ma anche il potenziamento di un assistente richiede tempo. Quindi, per ora, ne soffro semplicemente.

Compound lavoro all'interno di piattaforme che faccio tutto il giorno, stanchezza della comunicazione digitale è anche travolgente. Alcune delle attività più frustranti che mi logorano sono:

  • Ho alcune fredde società in uscita che automatizzano letteralmente le risposte e riempiono la mia casella di posta ogni giorno con messaggi idioti come, Portando questo in cima alla tua casella di posta... o mascherando un'e-mail con un RE: nella riga dell'oggetto pensare che abbiamo parlato prima. Niente è più irritante... Scommetto che questa è metà della mia casella di posta in questo momento. Non appena dico loro di smettere, sta arrivando un altro giro di automazioni. Ho dovuto implementare alcuni filtri incredibili e regole di casella di posta intelligenti per tentare di portare i messaggi importanti nella mia casella di posta.
  • Ho alcune aziende che rinunciano a contattarmi via e-mail, quindi inviami messaggi diretti attraverso i social network. Hai ricevuto la mia email? è un modo infallibile per farti bloccare sui social media. Se avessi pensato che la tua email fosse importante, avrei risposto... smettila di inviarmi più comunicazioni e di intasare ogni mezzo che ho.
  • Il peggio sono i colleghi, gli amici e la famiglia che sono assolutamente lividi e credono che io sia scortese perché non reagisco. La mia vita è PIENA in questo momento ed è assolutamente incredibile. Non valutare il fatto che sono impegnato con la famiglia, gli amici, il lavoro, la casa, il fitness e la mia pubblicazione è piuttosto deludente. Ora distribuisco il mio Calendly collegare amici, familiari e colleghi in modo che possano prenotare tempo sul mio calendario. E proteggo il mio calendario!
  • Sto iniziando a vedere sempre più aziende che inviano SPAM ai miei messaggi di testo... il che è al di là dell'esasperazione. I messaggi di testo sono il più invadente e personale di tutti i metodi di comunicazione. Un messaggio di testo freddo per me è un modo infallibile per non farmi mai più fare affari con te.

Non sono solo... secondo i nuovi risultati del sondaggio di PFL:

  • Il manager attraverso gli intervistati di livello C riceve oltre 2.5 volte more e-mail promozionali settimanali, media 80 email a settimana. Nota a margine... ne ottengo di più in un giorno.
  • I professionisti aziendali ricevono un media di 65 email a settimana.
  • I lavoratori ibridi ricevono solo 31 email a settimana.
  • I lavoratori completamente remoti ricevono oltre 170 email a settimana, oltre 6 volte più email rispetto al lavoratore medio.

Al di sopra metà di tutti i dipendenti stanno sperimentando la stanchezza a causa del volume di comunicazioni di promozione digitale che ricevono sul lavoro. L'80% degli intervistati di livello C è sopraffatto dal numero di promozioni digitali che ricevono!

Come affronto la fatica della comunicazione digitale

La mia reazione alla fatica della comunicazione digitale è:

  1. Fermare – Se ricevo più email o messaggi freddi, dico alla persona di fermarsi e rimuovermi dal suo database. La maggior parte delle volte, funziona.
  2. Non scusarti – Non dico mai “Scusate ...” a meno che non stabilissi un'aspettativa che avrei risposto in un certo lasso di tempo. Ciò include anche i clienti paganti a cui ricordo spesso che ho programmato del tempo con loro. Non mi dispiace di essere impegnato con un lavoro completo e una vita personale.
  3. Elimina – Spesso elimino i messaggi senza nemmeno una risposta e molte persone non si preoccupano di riprovare a inviarmi SPAM.
  4. Filtro – Filtro i miei moduli, la posta in arrivo e altri mezzi per domini e parole chiave a cui non risponderò mai. I messaggi vengono immediatamente eliminati. A volte ricevo messaggi importanti confusi? Già... vabbè.
  5. Dare priorità – La mia casella di posta è una serie di caselle postali intelligenti che sono altamente filtrate da client, messaggi di sistema, ecc. Ciò mi consente di controllarle facilmente e rispondere mentre il resto della mia casella di posta è ingombra di sciocchezze.
  6. Non disturbare – Il mio telefono è in modalità Non disturbare e la mia segreteria telefonica è piena. Già... a parte i messaggi di testo, le telefonate sono la peggiore distrazione. Tengo aperto lo schermo del telefono in modo da poter vedere se si tratta di una chiamata importante di un collega, cliente o familiare, ma tutti gli altri possono smettere di chiamarmi.

Cosa puoi fare per alleviare l'affaticamento della comunicazione digitale

Ecco otto modi in cui puoi aiutare nelle tue attività di comunicazione di vendita e marketing.

  1. Ottieni personale – Fai sapere al tuo destinatario perché devi comunicare con loro, il senso di urgenza e perché è vantaggioso per loro. Non c'è niente di peggio, secondo me, di un messaggio vuoto "Sto cercando di metterti in contatto con te...". Non mi interessa... sono impegnato e tu sei appena sceso in fondo alle mie priorità.
  2. Non abusare dell'automazione – alcuni messaggi sono fondamentali per le aziende. I carrelli degli acquisti abbandonati, ad esempio, spesso richiedono alcuni promemoria per far sapere a qualcuno che hanno lasciato un prodotto nel carrello. Ma non tardare... Li spazio per i clienti... un giorno, qualche giorno, poi un paio di settimane. Forse semplicemente non hanno i soldi per acquistare in questo momento.
  3. Definire le aspettative – Se intendi automatizzare o eseguire il follow-up, informa la persona. Se leggo in un'e-mail che una chiamata a freddo seguirà tra qualche giorno, gli farò sapere di non disturbare oggi. Oppure risponderò e farò sapere loro che sono impegnato e toccherò la base il prossimo trimestre.
  4. Mostra empatia – Ho avuto un mentore molto tempo fa che diceva che ogni volta che incontrava qualcuno per la prima volta, faceva finta di avere solo una perdita nella loro famiglia. Quello che stava facendo era regolare la sua empatia e il rispetto per la persona. Automatizzeresti le e-mail a qualcuno che è assente a un funerale? Ne dubito. Perché è importante per te non significa che sia importante per loro. Sii empatico sul fatto che potrebbero avere altre priorità.
  5. Dare il permesso – Uno dei metodi migliori per vendere è dare il permesso a qualcuno di dirlo Non. Ho scritto alcune e-mail nell'ultimo mese ai potenziali clienti e apro l'e-mail facendo loro sapere che questa è l'unica e unica e-mail che stanno ricevendo e sono più che felice di sapere che non hanno bisogno dei miei servizi. Dare educatamente alla persona il permesso di dire di no aiuterà a ripulire la sua casella di posta e ti consentirà di non perdere tempo a far arrabbiare potenziali potenziali clienti.
  6. Opzioni di offerta – Non voglio terminare sempre una relazione di interesse, ma potrei voler impegnarmi con un altro metodo o in un altro momento. Offri al tuo destinatario altre opzioni, come ritardare di un mese o un trimestre, fornire il link del tuo calendario per un appuntamento o optare per un altro mezzo di comunicazione. Il tuo mezzo o metodo preferito per comunicare potrebbe non essere il loro!
  7. Prendi fisico – Man mano che i blocchi si attenuano e i viaggi si stanno aprendo, è tempo di tornare a incontrare le persone di persona in cui la comunicazione comprende tutti i sentimenti di cui gli esseri umani hanno bisogno per comunicare efficacemente. La comunicazione non verbale è essenziale per stabilire relazioni... e ciò non può essere ottenuto tramite messaggi testuali.
  8. Prova la posta diretta – Passare a mezzi più invadenti verso un destinatario che non risponde potrebbe essere la direzione sbagliata. Hai provato più mezzi passivi come il direct mail? Abbiamo avuto un enorme successo nel prendere di mira i potenziali clienti con la posta diretta perché non molte aziende ne traggono vantaggio. Sebbene un'e-mail non costi troppo per la consegna, il tuo pezzo di posta diretta non è sepolto in una casella di posta con migliaia di altri pezzi di posta diretta.

Mentre il direct mail mal mirato sarà ignorato dai consumatori con la stessa frequenza degli annunci digitali off-base o delle e-mail esplosive, il direct mail correttamente eseguito può creare esperienze davvero memorabili e di grande impatto. Se integrato nella strategia di marketing generale di un'organizzazione, il direct mail consente alle aziende di aumentare il ROI e aumentare l'affinità del marchio tra i clienti attuali e futuri.

Nick Runyon, CEO di PFL

Tutti stanno vivendo la fatica digitale

Nel panorama aziendale odierno, la concorrenza per impressioni, clic e condivisione della mente è agguerrita. Nonostante gli strumenti di marketing digitale sempre più potenti e onnipresenti, molte aziende si trovano a lottare per guadagnare terreno tra clienti e potenziali clienti.

Per comprendere meglio le difficoltà che molte aziende devono affrontare nel catturare l'attenzione del pubblico, PFL ha intervistato più di 600 professionisti con sede negli Stati Uniti. I risultati di PFL Sondaggio 2022 sul coinvolgimento del pubblico ibrido ha scoperto che la personalizzazione, i contenuti e le tattiche di marketing fisico, come il direct mail, possono avere un impatto significativo sulle capacità dei marchi di raggiungere un pubblico esaurito.

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I risultati chiave del sondaggio condotto su oltre 600 professionisti aziendali con sede negli Stati Uniti includono:

  • 52.4% dei dipendenti aziendali stanno vivendo un affaticamento digitale a causa dell'elevato volume di comunicazioni digitali che ricevono. 
  • L'80% degli intervistati di livello C e il 72% degli intervistati di livello diretto lo indicano sentirsi sopraffatti dal volume delle comunicazioni promozionali digitali ricevono sul lavoro.
  • Il 56.8% dei professionisti intervistati lo è è più probabile che apra qualcosa ricevuto tramite posta fisica rispetto a un'e-mail.

Nell'economia dell'attenzione di oggi, la capacità di catturare il pubblico e guadagnare il loro coinvolgimento è diventata una merce rara. La fatica digitale è una realtà per molte persone, il che significa che i marchi devono trovare nuovi modi per ispirare i clienti ad agire. La nostra ultima ricerca fa luce sul panorama del marketing B2B altamente competitivo di oggi e su come le aziende possono utilizzare strategie ibride per distinguersi da clienti e potenziali clienti.

Nick Runyon, CEO di PFL

Ecco l'infografica completa con i risultati del sondaggio associati:

stanchezza della comunicazione digitale

Divulgazione: sto usando il mio link di affiliazione per Calendly in questo articolo.