Come bilanciare gli sforzi di acquisizione e conservazione

Acquisizione del cliente e conservazione

Quando provi ad acquisire un nuovo cliente, credo davvero che il più grande ostacolo che devi superare sia la fiducia. Il cliente desidera avere la sensazione che tu stia per soddisfare o superare le aspettative per il tuo prodotto o servizio. In tempi economici difficili, questo può anche essere un fattore più importante in quanto le prospettive sono un po 'più caute sui fondi che desiderano spendere. Per questo motivo, potrebbe essere necessario adattare i tuoi sforzi di marketing per fare affidamento sui tuoi clienti esistenti.

La conservazione non può essere l'intera strategia, fino in fondo. La fidelizzazione rende un'azienda redditizia e significa che hai successo nel fornire valore ai tuoi clienti. Tuttavia, se non stai acquisendo nuovi clienti in modo coerente, ci sono degli svantaggi:

  • I tuoi clienti chiave potrebbero lasciarti vulnerabile se se ne vanno.
  • Il tuo team di vendita potrebbe non essere così attivo nel tentativo di chiudere e uscire dalla pratica.
  • Potresti non essere in grado di far crescere sostanzialmente la tua attività.

In questa infografica di First Data, forniscono alcune delle statistiche, strategie e tattiche associate a entrambi strategie di acquisizione e fidelizzazione. Soprattutto, forniscono indicazioni su come bilanciare i tuoi sforzi di marketing e vendita tra le due strategie.

Statistiche di acquisizione e conservazione

  • Si stima che quasi 40% delle entrate da un'attività di e-commerce proviene da ripetere clienti.
  • Le aziende hanno un Probabilità dal 60 al 70% di vendere a un esistente cliente rispetto a 20% di probabilità per nuovi cliente.
  • Secondo alcuni esperti, un'attività consolidata dovrebbe concentrarsi 60% delle risorse di marketing sulla fidelizzazione dei clienti. Nuove imprese dovrebbero dedicare la maggior parte del loro tempo all'acquisizione, ovviamente.

Bilanciamento tra acquisizione e conservazione

I tuoi sforzi di marketing possono determinare quanto bene acquisisci o mantieni i clienti. Esistono cinque strategie chiave da implementare per entrambi:

  1. Concentrati sulla qualità - attirare nuovi clienti e incoraggiare quelli esistenti a rimanere con servizi e prodotti eccezionali.
  2. Interagisci con i clienti attuali - fai sentire apprezzata la tua base di clienti esistente chiedendo loro di spargere la voce su di te attraverso recensioni online.
  3. Abbraccia il marketing online - Usa i social media per entrare in contatto con nuovi clienti e l'email marketing mirato per riconnetterti con quelli esistenti.
  4. Valuta la tua base di clienti - immergiti nei tuoi dati per scoprire quali dei tuoi attuali clienti vale davvero la pena trattenerti e quali no.
  5. Ottieni personale - Invia note scritte a mano al cliente esistente per un marketing efficace che aiuta a costruire un forte passaparola.

acquisizione dei clienti rispetto alla fidelizzazione dei clienti

Informazioni su First Data

Nome Sincronizzazione dei è un leader globale nei pagamenti e nella tecnologia finanziaria, al servizio di migliaia di istituzioni finanziarie e milioni di commercianti e aziende in più di 100 paesi.

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