Una recensione sollecitata o pagata è una recensione rischiosa

recensioni online

Abbiamo avuto una discussione approfondita in un evento di leadership regionale sulla raccolta di recensioni online di aziende e consumatori. Gran parte della discussione riguardava le recensioni a pagamento o la premiazione dei clienti per le recensioni. Non sono un avvocato, quindi ti consiglio di parlare con il tuo prima di ascoltarmi. La mia posizione su questo punto è semplice ... non pagare o premiare le recensioni. Potresti non essere d'accordo con me, ma proprio come il settore della ricerca organica è stato superato da un aumento errato delle classifiche, le recensioni hanno un problema simile. E le aziende che hanno partecipato hanno perso molto di più di quanto abbiano mai guadagnato.

I rischi delle recensioni pagate e premiate

È mia convinzione personale che avrai 4 problemi quando paghi o premi le recensioni:

  1. Questioni legali - Potresti rompere Linee guida FTC. Non solo, il dipendente, l'azienda o la persona che stai pagando è anche a rischio di infrangere le linee guida della FTC. Oggi non stiamo assistendo a molte attività su questo. Tuttavia, in futuro credo che ci saranno sistemi ottimizzati per identificare le relazioni che alla fine metteranno tutte le parti nei guai. Oltre al governo, non sorprenderti se vieni citato in giudizio anche da una delle piattaforme.
  2. Violazioni - Puoi investire parecchio nelle recensioni oggi, ma quando vieni sorpreso a violare i termini di servizio del sito, quel contenuto andrà perso per sempre e la tua reputazione potrebbe essere danneggiata ben oltre qualsiasi investimento che hai mai fatto. Farsi sorprendere a pagare per le recensioni e renderle pubbliche non vale alcun rischio. Qualche dollaro speso oggi potrebbe costare tutto alla tua azienda in un secondo momento.
  3. Integrità - Seriamente, dov'è la tua integrità come azienda? È davvero così che desideri fare affari? Se non puoi essere affidabile per gestire una reputazione online pulita, credi davvero che i consumatori e le aziende vorranno fare affari con te?
  4. Qualità - Fatti un favore e vai a leggere alcune recensioni su Elenco di Angie. Queste non sono una frase, sono recensioni di qualità che descrivono l'intero processo che molti acquirenti hanno attraversato con un fornitore di servizi. Angie's List ha recentemente abbassato il proprio paywall ei consumatori stanno ora realizzando perché così tanti abbonati di Angie's List amano il servizio. Le ottime recensioni sono difficili da falsificare.

Allora come si ottengono più recensioni?

C'è una differenza tra adescamento per le recensioni e chiederle. Ho condiviso una storia alcuni anni fa con un Richiesta di sondaggio GM è stato assolutamente terribile. Fondamentalmente, se avessi risposto qualcosa di meno che perfetto, la testa di qualcuno sarebbe stata tagliata. Questa è sollecitazione. E dire al tuo cliente che c'è una ricompensa per la sua recensione non è diverso che sollecitare la recensione! Non farlo.

Quando uno dei nostri clienti ci scrive con un ringraziamento, twitta un pollice in su online o ci dice di persona quanto ci apprezzano, li ringraziamo e chiediamo se possono metterlo per iscritto ... con una testimonianza del cliente o una recensione in linea. Notare l'ordine? Prima ce l'hanno detto e poi l'abbiamo chiesto. Non l'abbiamo sollecitato senza il loro contributo. Nemmeno noi abbiamo promesso nulla in cambio. Possiamo continuare con un regalo come ringraziamento? Certo, ma non era previsto né promesso.

Ti consiglio anche di pubblicare la tua pagina per ogni sito di recensioni sul tuo sito. Non è adescamento per far sapere a potenziali clienti e clienti dove trovarti ... e un cliente felice correrà alla tua pagina Facebook e ti darà una recensione. Rendi più facile la ricerca dei tuoi clienti, includilo nelle comunicazioni interne con i tuoi clienti e condividi le tue ottime recensioni quando vengono inviate.

La qualità di ogni piattaforma di recensione dipende in gran parte dalla qualità delle recensioni che hanno lì. Oltre a politiche rigorose, molti di questi servizi incorporano anche algoritmi per eliminare le recensioni false. Amazon prende molto sul serio la sua politica e ora lo è attivamente citare in giudizio migliaia di persone che vendono recensioni. Di seguito sono riportati alcuni siti di recensioni comuni e le relative politiche:

Politica di revisione di Amazon

Amazon non usa mezzi termini e non vuole che amici, familiari o membri dell'azienda facciano recensioni. Inoltre non vogliono che tu li paghi, ovviamente.

Recensioni promozionali - Al fine di preservare l'integrità delle recensioni dei clienti, non consentiamo ad artisti, autori, sviluppatori, produttori, editori, venditori o fornitori di scrivere recensioni dei clienti per i propri prodotti o servizi, per pubblicare recensioni negative su prodotti o servizi concorrenti o per votare sull'utilità delle recensioni. Per lo stesso motivo, i familiari o gli amici intimi della persona, del gruppo o dell'azienda che vende su Amazon potrebbero non scrivere le recensioni dei clienti per quei particolari articoli.

Recensioni a pagamento - Non consentiamo recensioni o voti sull'utilità di recensioni pubblicate in cambio di compensi di qualsiasi tipo, inclusi pagamenti (sotto forma di denaro o buoni regalo), contenuti bonus, partecipazione a un concorso o lotterie, sconti su acquisti futuri, prodotti extra o altri regali.

Politica di revisione di Google

Politica di revisione di Google afferma chiaramente che rimuoverà il contenuto che viola la loro politica di revisione:

Conflitto di interessi: le recensioni sono più preziose quando sono oneste e imparziali. Se possiedi o lavori in un luogo, ti preghiamo di non recensire la tua attività o il tuo datore di lavoro. Non offrire o accettare denaro, prodotti o servizi per scrivere recensioni per un'azienda o per scrivere recensioni negative su un concorrente. Se sei un imprenditore, non creare postazioni di recensioni o chioschi nella tua sede di attività solo per chiedere recensioni scritte nella tua sede.

Politica di revisione di Yelp

Yelp dice alle aziende di farlo Non chiedere recensioni:

È meno probabile che le recensioni richieste vengano consigliate dal nostro software automatizzato e questo ti farà impazzire. Perché queste recensioni non sono consigliate? Bene, abbiamo lo sfortunato compito di cercare di aiutare i nostri utenti a distinguere tra recensioni vere e false, e mentre pensiamo di fare un buon lavoro con i nostri algoritmi informatici di fantasia, la dura realtà è che le recensioni richieste spesso si trovano a metà . Immagina, ad esempio, l'imprenditore che "chiede" una recensione attaccando un laptop di fronte a un cliente e invitandolo sorridendo a scrivere una recensione mentre lui si guarda alle spalle. Non abbiamo bisogno di questo tipo di recensioni, quindi non dovrebbe essere una sorpresa se non sono consigliate.

Politica di revisione della lista di Angie

Angie's List ha un'incredibile chiarezza nella loro politica di revisione:

  • Tutte le tue recensioni e valutazioni saranno basate su: (i) le tue effettive esperienze di prima mano con i fornitori di servizi che stai recensendo; o (ii) come previsto nella Sezione 14 (Fornitori di servizi) di seguito, una persona e l'effettiva esperienza di prima mano di tale individuo con un fornitore di assistenza sanitaria o benessere in base al quale si dispone dell'autorità legale per divulgare tali informazioni sanitarie e l'esperienza di tale individuo;
  • Tutte le tue recensioni e valutazioni dei fornitori di servizi che stai valutando saranno accurate, veritiere e complete sotto tutti gli aspetti;
  • Non lavori per, non possiedi alcun interesse o non presta servizio nel consiglio di amministrazione di nessuno dei fornitori di servizi per i quali invii recensioni e valutazioni;
  • Non lavori per, possiedi alcun interesse o presta servizio nel consiglio di amministrazione di alcun concorrente dei Fornitori di servizi per i quali invii recensioni e valutazioni;
  • Non sei in alcun modo correlato (per sangue, adozione, matrimonio o convivenza domestica, se il fornitore di servizi è un individuo) con nessuno dei fornitori di servizi per i quali invii recensioni o valutazioni;
  • Il tuo nome e le informazioni sulla recensione saranno rese disponibili ai fornitori di servizi su cui effettui la revisione; e
    Angie's List può modificare, adattare o rifiutare le tue recensioni se non sono conformi ai criteri di pubblicazione di Angie's List, che possono cambiare di volta in volta a sola discrezione di Angie's List.

Politica di revisione di Facebook

Facebook punta al loro Norme comunitarie ma non è molto specifico su sollecitazioni o recensioni a pagamento sebbene enfatizzino recensioni autentiche.

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