Come implementare un chatbot per la tua azienda

affari di chatbot

chatbots, quei programmi per computer che imitano la conversazione umana utilizzando l'intelligenza artificiale, stanno trasformando il modo in cui le persone interagiscono con Internet. Non sorprende che le app di chat siano considerate i nuovi browser e chatbot, i nuovi siti web.

Siri, Alexa, Google Now e Cortana sono tutti esempi di chatbot. E Facebook ha aperto Messenger, rendendolo non solo un'app, ma una piattaforma su cui gli sviluppatori possono costruire un intero ecosistema di bot.

I chatbot sono progettati per essere l'assistente virtuale definitivo, aiutandoti a svolgere attività che vanno dal rispondere alle domande, ottenere indicazioni stradali, alzare il termostato nella tua casa intelligente, alla riproduzione dei tuoi brani preferiti. Diamine, chissà, un giorno potrebbero persino nutrire il tuo gatto!

Chatbot per le imprese

Sebbene i chatbot esistano da decenni (il primo risale al 1966), le aziende hanno appena iniziato a utilizzarli per scopi commerciali.

Le marche stanno usando chatbot per assistere i consumatori in una varietà di modi: trovare prodotti, razionalizzare le vendite, influenzare le decisioni di acquisto e aumentare il coinvolgimento sui social media, solo per citarne alcuni. Alcuni hanno iniziato a incorporarli come parte della loro matrice del servizio clienti.

Ora ci sono bot meteorologici, bot di notizie, bot di finanza personale, bot di pianificazione, bot di ride-hailing, bot di lifehacking e persino bot di amici personali (perché, sai, abbiamo tutti bisogno di qualcuno con cui parlare, anche se si tratta di un bot) .

A studio, condotto da Opus Research e Nuance Communications, ha rilevato che l'89% dei consumatori desidera avviare una conversazione con assistenti virtuali per trovare rapidamente le informazioni invece di cercare autonomamente nelle pagine Web o in un'app mobile.

Il verdetto è in - le persone amano i chatbot!

Un chatbot per il tuo business

Hai mai pensato di implementare un chatbot per la tua azienda?

Puoi. E nonostante quello che potresti pensare, non è così complicato. Puoi creare un bot di base in pochi minuti utilizzando alcune delle risorse elencate di seguito.

Ecco alcune risorse che consigliamo che non richiedono codifica:

  1. Botsify - Botsify ti consente di creare un chatbot di Facebook Messenger gratuitamente senza alcuna codifica. L'applicazione richiede solo pochi passaggi per far funzionare il tuo bot. Il sito web dice che può battere Chatfuel nel tempo necessario: solo cinque minuti nel caso di Botsify, e questo include la pianificazione dei messaggi e analitica. È gratuito per messaggi illimitati; i piani tariffari iniziano con l'integrazione con altre piattaforme e servizi.
  2. Chatfuel - Costruisci un chatbot senza codifica: questo è ciò che Chatfuel ti consente di fare. Secondo il sito web, puoi avviare un bot in soli sette minuti. L'azienda è specializzata nello sviluppo di chatbot per Facebook Messenger. E la cosa migliore di Chatfuel, non ci sono costi per usarlo.
  3. In grado di conversare - Conversable è la piattaforma di conversational intelligence aziendale per la creazione di esperienze intuitive, on demand e automatizzate su qualsiasi canale di messaggistica o vocale.
  4. Deriva - Con Drift sul tuo sito web, qualsiasi conversazione può essere una conversione. Invece delle tradizionali piattaforme di marketing e vendita che si basano su moduli e follow-up, Drift collega la tua azienda con i migliori contatti in tempo reale. I bot sono ciò che i team all'avanguardia utilizzano per automatizzare il loro marketing. LeadBot qualifica i visitatori del tuo sito, identifica con quale rappresentante di vendita dovrebbero parlare e quindi prenota una riunione. Nessun modulo richiesto.
  5. gupshup - Piattaforma di messaggistica intelligente per la creazione di esperienze di conversazione
  6. ManyChat - ManyChat ti consente di creare un bot di Facebook Messenger per marketing, vendite e supporto. È facile e gratuito.
  7. MobileMonkey - Crea un chatbot per Facebook Messenger in pochi minuti senza bisogno di codifica. I chatbot di MobileMonkey imparano rapidamente a porre e rispondere a qualsiasi domanda sulla tua attività. Addestrare il tuo Monkey bot è semplice come rivedere e rispondere ad alcune domande ogni due giorni.

Se vuoi provare a costruire un bot da solo usando la piattaforma, Rivista di Chatbots ha un tutorial che attesta che puoi farlo in circa 15 minuti.

Piattaforme di sviluppo chatbot

Se hai le risorse di sviluppo, puoi anche sviluppare i tuoi bot di chat utilizzando strumenti che hanno a portata di mano l'elaborazione del linguaggio naturale, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico:

  • Amazon Lex - Amazon Lex è un servizio per la creazione di interfacce di conversazione in qualsiasi applicazione utilizzando voce e testo. Amazon Lex fornisce le funzionalità avanzate di deep learning del riconoscimento vocale automatico (ASR) per la conversione del parlato in testo e della comprensione del linguaggio naturale (NLU) per riconoscere l'intento del testo, per consentirti di creare applicazioni con esperienze utente altamente coinvolgenti e conversazioni realistiche interazioni.
  • Azure Bot Framework - Crea, connetti, distribuisci e gestisci bot intelligenti per interagire naturalmente con i tuoi utenti su un sito Web, un'app, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger e altro ancora. Inizia rapidamente con un ambiente completo per la creazione di bot, pagando solo per ciò che utilizzi.
  • Chatbase - La maggior parte dei bot deve essere addestrata e Chatbase è stato creato appositamente per questo processo. Identifica automaticamente i problemi e ottieni suggerimenti per eseguire rapide ottimizzazioni tramite l'apprendimento automatico.
  • Dialogflow - Offri agli utenti nuovi modi per interagire con il tuo prodotto costruendo interfacce di conversazione vocali e di testo coinvolgenti basate sull'intelligenza artificiale. Connettiti con gli utenti su Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger e altre piattaforme e dispositivi popolari. Dialogflow è supportato da Google e funziona sull'infrastruttura di Google, il che significa che puoi scalare a milioni di utenti.
  • Piattaforma Facebook Messenger - I bot per Messenger sono per chiunque stia cercando di raggiungere le persone su dispositivi mobili, non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda o idea, o quale problema stai cercando di risolvere. Che tu stia creando app o esperienze per condividere aggiornamenti meteo, confermare prenotazioni in un hotel o inviare ricevute di un acquisto recente, i bot ti consentono di essere più personale, più proattivo e più snello nel modo in cui interagisci con le persone.
  • IBM Watson - Watson su IBM Cloud ti consente di integrare l'AI più potente del mondo nella tua applicazione e di archiviare, addestrare e gestire i tuoi dati nel cloud più sicuro.
  • LUIS - Un servizio basato sull'apprendimento automatico per integrare il linguaggio naturale in app, bot e dispositivi IoT. Crea rapidamente modelli personalizzati pronti per l'azienda che migliorano continuamente.
  • Pandorabots - Se vuoi ottenere il tuo geek e creare un chatbot che richiede un po 'di programmazione, allora il Parco giochi di Pandorabots è per te. È un servizio gratuito che utilizza un linguaggio di scripting chiamato AIML, che sta per Artificial Intelligence Markup Language. Anche se non pretenderemo che sia facile, il sito Web fornisce un tutorial passo passo utilizzando il framework AIML per iniziare. D'altra parte, se la creazione di chatbot non è nella tua lista di "cose ​​da fare", Pandorabots lo farà creane uno per te. Contatta l'azienda per i prezzi.

Conclusione

La chiave per un utilizzo efficace dei chatbot è assicurarsi che migliorino l'esperienza del cliente. Non costruirne uno solo perché è la tendenza in voga. Fai un elenco di modi in cui può avvantaggiare i tuoi clienti e se sei soddisfatto che un chatbot possa servire a uno scopo utile, esamina le risorse elencate sopra per trovare quello giusto per te.

Un commento

  1. 1

    Bel lavoro Paul! In effetti, i chatbot sono diventati una nuova arma di marketing segreta che viene introdotta per portare l'esperienza del cliente a un nuovo livello. Sono sempre curioso di saperne di più sui chatbot e sull'intelligenza artificiale, e devo dire che questi chatbot e le loro funzionalità non mancano mai di stupirmi. Recentemente ho visitato alcuni blog simili che descrivono diversi tipi di chatbot e come stanno rivoluzionando il mondo del marketing. Ecco i link. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ et https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

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