Come aumentare il tuo acquisto post vendita con un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti

Potenzia

Per prosperare e sopravvivere negli affari, gli imprenditori devono adottare molte tecniche e tattiche. UN strategia di fidelizzazione dei clienti è fondamentale perché è molto più efficace di qualsiasi altra strategia di marketing quando si tratta di aumentare i ricavi e generare un ritorno sull'investimento di marketing.

L'acquisizione di un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenere un cliente esistente. Aumentare la fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti dal 25 al 95%. La percentuale di successo della vendita a un cliente che hai già è dal 60 al 70%, mentre la percentuale di successo della vendita a un nuovo cliente è dal 5 al 20%.

Motore in uscita: Marketing per la fidelizzazione dei clienti e marketing per l'acquisizione dei clienti

Acquisire nuovi clienti è un modo difficile e necessario per far crescere il tuo affari, ma aumentare il valore dei clienti attuali è il mezzo più semplice per aumentare le entrate e la redditività. Pianificare e implementare una strategia di fidelizzazione dei clienti è essenziale.

Se hai progettato e lanciato una strategia di fidelizzazione dei clienti e un programma di fidelizzazione associato per i tuoi clienti, qual è il futuro per aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso il tuo programma?

6 modi per aumentare i risultati di fidelizzazione dei clienti

  1. Fai conoscere ai clienti la tua proposta di valore - Progettato il tuo programma di fidelizzazione dei clienti sulla proposta di valore che stai offrendo ai tuoi clienti. Lanciare offerte sperando che spenderanno di più demotiverà i tuoi clienti. Comunica chiaramente il valore che stai offrendo ai tuoi clienti e pianifica cosa puoi offrire loro, quanto costerà e come realizzerà il valore che stai comunicando loro.
  2. Costruisci relazioni uno a uno - La digitalizzazione e le nuove tecnologie hanno completamente trasformato il modo in cui possiamo ottimizzare le comunicazioni e migliorare le esperienze dei nostri clienti. Ogni azienda, comprese quelle tradizionali, si sta ora adattando alla costruzione di relazioni uno a uno. È fondamentale coinvolgere i consumatori tra una visita e l'altra per farli tornare. La comunicazione deve andare oltre il rapporto del tuo venditore con i tuoi clienti. 
  3. Tienili aggiornati (Invia email / SMS / Notifiche push) - Non lasciare mai che i tuoi clienti dimentichino il tuo marchio o se hanno punti fedeltà. Aggiornare i tuoi clienti sul loro saldo fedeltà può alimentare il loro addebito per tornare presto da te. Puoi scegliere di inviare e-mail, SMS o persino notifiche in-app direttamente ai clienti che non hanno effettuato acquisti con te di recente. Anche un semplice Congratulazione dopo ogni acquisto può rafforzare la tua relazione, facendoli sentire apprezzati e desiderati. 
  4. Presenta programmi VIP - I programmi VIP motivano i clienti a mantenere uno status d'élite con il tuo marchio. La maggior parte dei marchi garantisce lo status di VIP ai propri clienti abituali. I programmi VIP incoraggiano i tuoi clienti a pensare a se stessi come parte della tua comunità piuttosto che essere solo un cliente ordinario.
  5. Sfrutta i dati per migliorare - monitorare le prestazioni del tuo programma, analizzare i suoi rapporti e rivedere i dati che acquisisci con la tua piattaforma fedeltà ti aiuterà a ottimizzare il tuo piano per il futuro per aumentare la fidelizzazione dei clienti. I dati ti consentono anche di segmentare meglio i tuoi clienti. La segmentazione dei clienti è un mezzo ideale per aumentare la risposta ai tuoi sforzi di fidelizzazione personalizzando e indirizzando i premi a ciascun segmento.
  6. Includere un programma di riferimento - I tuoi clienti sono i tuoi più grandi sostenitori. Non perdere l'opportunità di motivare ei tuoi clienti a promuovere la tua attività presso i loro colleghi, amici e familiari con l'uso di premi. Le persone si fidano dei loro colleghi su qualsiasi altro tipo di marketing.

Trasformare i clienti in clienti fedeli e sostenitori è ciò di cui ogni marchio ha bisogno. I suggerimenti discussi sopra su come aumentare la fidelizzazione dei clienti dopo l'acquisto creeranno una forte connessione con i tuoi clienti e aumenteranno i tuoi profitti. Una strategia di fidelizzazione dei clienti post-acquisto ben progettata ti aiuterà sicuramente a migliorare l'esperienza del cliente.

Software del programma fedeltà dei clienti Poket

Tasca è un programma fedeltà e CRM creato sia per il consumatore che per il commerciante. I vantaggi e le caratteristiche di Poket includono:

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  • Dati che ti aiutano a vendere meglio - Comprendi le abitudini di spesa dei tuoi clienti. Lo strumento di analisi di Poket ti offre una visione a volo d'uccello delle tue transazioni.
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Il software fedeltà Poket è progettato per evolversi con la tua attività. Da una semplice scheda perforata, a una soluzione di coinvolgimento dei clienti molto mirata, Poket ti aiuta a far evolvere gradualmente il tuo programma di fidelizzazione per essere dinamico e coinvolgente per i tuoi clienti.

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